+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Закон защиты прав потребителей 2021 гарантийный ремонт

Содержание

Права потребителей при поломке товара на гарантии в 2021 году

Закон защиты прав потребителей 2021 гарантийный ремонт

Качество любого товара должно удовлетворять требованиям, предъявленным к нему нормативными актами для безопасной и нормальной его эксплуатации, поэтому гарантия производителя на выпускаемую продукцию подтверждает ее соответствие требованием ГОСТ, стандарта.
Не исключается вероятность предоставления гарантии продавцом на реализуемый товар, тогда ответственность несет он. В любом случае дающие гарантии лица обязаны следовать предписаниям закона.

Потребитель имеет право

Понятие гарантии, отведенного срока по ней, условия возврата товара объяснены в предписаниях закона, защищающего права потребителей в статье 19. По его указаниям любой потребитель наделен правом на возвращение товара, имеющего определенный срок.

Процедура возврата предусматривает несколько вариантов, куда входят:

  • осуществление обмена;
  • снижение первоначальной стоимости;
  • устранение выявленных дефектов;
  • возвращение заплаченных денежных средств.

Покупатель выбирает в соответствии со своим желанием любой подходящий для него вариант. Правила торговли базируются на вышеуказанном законе в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых актах. Их в обязательном порядке нужно иметь в точках, где происходит реализация товаров.

Гарантийный срок

В отдельных случаях знание, четкое представление нормативных, правовых актов о возврате гарантийных товаров продавцами, покупателями способствует значительному сокращению расходов, времени для разрешения вопроса.

Как было отмечено выше права покупателя при возврате товара по гарантии закреплены в законе «О защите прав потребителя», в статье 475 Гражданского кодекса РФ. В частности в них говорится, что претензии предъявляются в отношении обнаруженных на протяжении гарантийного, срока годности дефектов товара.

Если они не установлены, то претензии можно предъявлять в течение двух лет со дня, когда товар был выкуплен потребителем.

К тому в кодексе по гражданскому праву отмечается, что гарантийный срок предоставляется с целью компенсирования потребителю расходов на приобретение товара, имеющего какие-либо изъяны и дефекты. Он отсчитывается со дня продажи товара вне зависимости от его выпуска.

Если потребитель купил некачественный товар, который не может быть использован по прямому назначению, то он наделяется правом истребования от продавца незамедлительно устранить его дефекты.

Причем он может настоять на проведение независимой экспертизы за счет продавца при его возвращении, а взамен предоставить ему другой для временного использования пока производится починка купленного товара.

Гарантийный срок на товар продлевается с учетом периода времени, ушедшего на осуществление ремонта.

Какую зарплату получает Путин? Читайте в статье.

Условия возврата

Претензионное заявление рассматривается в продолжение 10 дней, отсчитываемых со дня его получения продавцом. Если он выносит решение о принятия товара обратно с последующей выплатой уплаченных за него денег, то продавец осуществляет выплаты в течение трех дней.

В противном случае он обязан по истечению срока выплаты за каждый просроченный день выплачивать потребителю неустойку, размер которого составляет 1% от стоимости товара.

При желании возвращаемый товар при наличии гарантии может быть заменен другим.

Покупатель наделен правом требования от продавца:

  • восстановить товар, устранив обнаруженные дефекты;
  • вернуть деньги, которые были уплачены за имеющий гарантийный срок товар;
  • возместить стоимость ремонтных работ организации, которая его производит;
  • заменить сходным товаром соответствующего качества;
  • поменять на аналогичный товар, но другой модели с осуществлением перерасчета стоимости;
  • уменьшить стоимость соразмерно сложности дефекта;

Продавец должен в соответствии с предписаниями правовых актов исполнить требования потребителя. При этом он оплачивает расходы за обратную доставку товара. Он не имеет права навязывать другой товар покупателю, стоимость которого в разы превышает возвращаемый, выставлять какие-либо условия. При возврате оформляется продавцом акт, где он отмечает о приеме товара обратно.

Механизм

В процедуре возврата находящегося на гарантии товара основанием служит товарный, кассовый чек, гарантийный талон, потому что продавец может принять товар исключительно по платежным документам.

В крайнем случае, если чек утерян, то засчитываются показания свидетелей, присутствовавших в совершении покупки, но в сложившейся ситуации гарантийный талон необходимо иметь.

Из личных документов нужно предъявлять паспорт, удостоверяющий личность.

Продавец составляет акт приемки или накладную записку о процедуре возврата товара покупателем, который подписывается сторонами.

В нем указываются сведения о полном наименовании продавца, личные данные покупателя, название товара, дата совершения покупки, размер возвращаемой суммы.

При оформлении доверенности допускается возврат товара третьим лицом, который получает деньги.

Зачастую такой вариант используется при возвращении не подходящего, бракованного товара по гарантии организациями.

В некоторых случаях составляется дополнительное соглашение между продавцом и покупателем, если товар покупается юридическим лицом. В нем перечисляются условия и сроки продажи, обстоятельства возврата.

Особая группа

Правовыми актами установлена категория товаров, отнесенных в отдельную группа, которые называются технически сложными.

В их число входят:

  • автомобили всех типов;
  • бытовая техника;
  • оргтехника, включая компьютеры.

Их возврат осуществляется по обособленным правилам, потому что они имеют конкретный гарантийный срок, в продолжение которого любой продавец должен принять обратно.

Дефекты указанных товаров подразделяются на виды:

  • обыкновенные, когда они устранимы в результате починки;
  • неустранимые, ремонт которых не приносит желаемых результатов.

Возврат технически сложных товаров на гарантии, возможно, осуществить при условии пребывания их на ремонте в течение одного месяца или отведенные для производства ремонта сроки были нарушены.

Дефекты и ненадлежащее качество

Если в приобретенном товаре в ходе эксплуатации обнаруживаются незамеченные ранее дефекты, то его можно возвернуть в магазин как не соответствующий предъявленным производителем требованиям. Как правило такая ситуация складывается в первые дни его использования. Однако согласно действующим законодательным актам указанный товар в течение гарантийного срока можно вернуть назад.

С продавца снимается ответственность в ситуациях, когда товар:

  • был поврежден покупателем при его использовании;
  • причиной возникновения его неисправности стали непреодолимые условия и ее невозможно устранить.

Если причина дефекта не установлена, то проводится независимая экспертиза, которую оплачивает продавец. Покупатель в качестве наблюдателя допускается к ее проведению, он вправе оспаривать решение эксперта, если возникает в том надобность.

Оформление

Как показывает бухгалтерская практика в ведении документации, касающейся оформления возврата товара по гарантии обратно в магазин, возникают неоднозначные проблемы. Они вызывают затруднения в оформлении корреспонденции счетов, которые необходимы для подведения окончательного подсчета хозяйственной деятельности.

При возвращении товара покупателем бухгалтер должен оформить:

  • первичные документы на возврат товара по гарантии;
  • грамотно провести бухгалтерскую проводку, чтобы бухучет совпадал с реальным финансовым состоянием продавца;
  • осуществить правильное исчисление налога.

Поводом разночтений в основном являются нормы законодательных актов, в которых нет четко выраженной позиции официальных ведомств по возврату товаров. Одной из вызывающих осложнения, приводящих к спорным вопросам является вопрос по исчислению и учету НДС.

Чтобы правильно оформить возврат товара, который был выкуплен ранее покупателем, продавец должен руководствоваться:

  • письмом Центрального банка Российской Федерации. Оно было опубликовано под названием «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации». Принято в исполнение с октября 1993 года.
  • пособием «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли», который утвержден Комитетом торговли России в служебной записке за номером 1-794/32-5 в июле 1996 года;

Источник: https://ekimenko-lawyer.ru/vozvrat-tovara/prava-pokupatelja-pri-vozvrate-tovara-po-garantii.html

Гарантийный срок и гарантия на товар

Закон защиты прав потребителей 2021 гарантийный ремонт

Выбирая товары, которыми придётся пользоваться продолжительное время, стоит сразу уточнить какой у них гарантийный срок.

Иногда недостатки приобретённого продукта проявляются не сразу, а по истечении определённого времени эксплуатации.

Если дефекты будут выявлены пока действует гарантия, то покупатель получает право предъявить продавцу обоснованные претензии и потребовать их удовлетворения.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Гарантия или гарантийный срок?

Чтобы избавиться от путаницы в понятиях, обратимся к основным нормативным документам, защищающим права потребителей пользоваться качественной продукцией:

Эти нормы дают нам чёткое понятие «Гарантийный срок».

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Требования закона о гарантийных обязательствах закрепляют за изготовителем, изделия которого предназначается использовать подолгу, обязанность указывать в течение какого срока это будет возможно (п. 1 ст. 5 ФЗ № 2300-1).

Помимо понятия срока службы Закон о защите прав потребителей (п. 6 ст. 5) закрепляет за производителем возможность устанавливать гарантийные сроки.

Предполагается, что на протяжении этого периода, установленного самим изготовителем, обнаруженные в изделиях недостатки будут устраняться за его счёт.

Однако, если гарантийный срок на товар не установлен изготовителем, это не означает, что претензии по качеству изделия предъявлять не к кому.

Товар, отпускаемый покупателю, как того требует Гражданский кодекс (ГК РФ), должен быть надлежащего качества. В определённых случаях, предусматриваемых п. 2 ст.

470 ГК, от продавца требуется предоставлять его гарантию.

Как правило, с того момента, когда приобретение, рассчитанное на продолжительное использование, оказалось в руках покупателя начинают оперировать понятием гарантийного срока и отсчитывать его.

Это понятие не распространяется на продукты питания, парфюмерную продукцию и прочие изделия, так как ими не предполагается пользоваться в течение продолжительного времени. Для этих категорий товаров принято пользоваться понятием срока годности.

Что дает гарантия покупателю

Наличие гарантийного срока по закону становится действенным инструментом, позволяющим потребителям приобретать действительно качественные изделия. Обнаружив недостатки, не указанные при передаче товара продавцом, потребитель вправе прибегнуть к действиям, предусмотренным п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1. Т.е. покупатель имеет полное право потребовать:

  • заменить на аналог;
  • заменить на другую марку (модель, артикул) пусть и отличающуюся по цене;
  • продать по сниженной стоимости;
  • исправить бесплатно или возместить сумму, потраченную на ликвидацию недостатков;
  • потребовать возврата, потраченной на приобретение суммы.

Требование продавца к покупателю относительно возврата изделия с выявленными дефектами подлежит удовлетворению. Доставку обязан оплачивать продавец.

Гарантийные и негарантийные случаи

Ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 закрепила за потребителем право добиваться устранения выявленных недостатков. Оно ограничивается разумной продолжительностью, под каковой понимают двухлетний период после продажи. Однако он может и увеличиваться, если это предусмотрено в договоре или установлено в законе.

Не будет рассматриваться, как гарантийный случай, когда покупателя предупредили о каком-то недостатке, вроде царапины, не имеющей существенного значения. Продавец не обязан устранять проблемы, возникшие после передачи товара вследствие:

  • механических повреждений, вызванных ненадлежащим обращением;
  • применения не по целевому назначению;
  • нарушений правил транспортировки и/или хранения;
  • обстоятельств внешнего свойства, лишивших изделие работоспособности.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Изначальным правом установить гарантию качества товара пользуется его изготовитель.

Если производитель им не воспользовался, то ответственность перед потребителем за качество продукта перекладывается на продавца.

Двойного обязательства относительно соответствия изделия заявленным параметрам закон не предусматривает. Гарантировать его продавцу позволяется только при отсутствии соответствующей декларации производителя.

С какого момента исчисляется гарантийный период

Отсчёт начала действия гарантийного срока на товар по большей части ведётся с момента, когда он попал к потребителю. Однако это правило используется с некоторыми особенностями, применяющимися в таких случаях:

  • не удаётся установить, когда купили товар. Поэтому отсчёт приходится вести от даты производства продукта;
  • приобретаются сезонные изделия, использование которых начнётся только в соответствующий период;
  • не совпадают даты продажи продукта и поступления к потребителю. Считаем от дня доставки;
  • нельзя уточнить, когда изделие доставили/установили/собрали/подключили. Отсчёт полагается начинать с даты приобретения;
  • продали изделие, продемонстрировав образец, или с почтовой доставкой. Считают гарантию со дня доставки;
  • устраняли выявленные дефекты – после устранения;
  • обязательно требуется подключать/устанавливать/собирать изделие. Гарантию начинают считать только после этой процедуры.

Перечисленные правила относительно сроков гарантированной эксплуатации распространяются на всю приобретаемую потребителями продукцию. Включая как сложные технические изделия, так и товары, по случаю купленные на распродажах. Без исключений.

Гарантийный срок на сезонный товар

Начинают отсчитывать гарантию на товар, используемый только во время определённого сезона, с момента, когда он открывается, если приобретение было совершено в другой период.

Если же покупку совершили по ходу сезона, то отсчёт пойдёт с даты приобретения.

В случае удалённого приобретения, когда требовалось для получения изделия использовать почтовую пересылку или курьерскую доставку, считать гарантию начинают, когда его передали в руки покупателю.

Правила исчисления гарантии для сезонных товаров, к которым относят одежду, обувь и прочие, установлены в ч. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Наступление и окончание сезонов года для потребителя определяется на основании нормативных актов, принятых субъектами РФ, так как климатические условия в различных частях огромной страны заметно отличаются.

Например, на территории Астраханской области лето наступает с начала мая, а зимний сезон в Тюменской области длится с ноября по март.

Товар без гарантийного срока

Существенно, что по закону о защите прав потребителей ни производитель, ни продавец товаров не обязаны давать гарантий. Однако и в этом случае, даже не располагая документальными подтверждениями покупки в виде квитанции об оплате или товарного чека, покупатель будет вправе защитить свои интересы. Эта норма присутствует в ч. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1.

Для обращения к продавцу относительно недостатков продукта, выявленных после продажи, покупателю следует:

  • придерживаться разумных сроков, не превышающих двухлетнего периода после покупки;
  • предоставить доказательства, что дефект был скрытым, а не возник по вине самого владельца.

В спорной ситуации предполагается проведение экспертизы стороной, к которой покупатель предъявил претензии, за её счёт (ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Покупатель вправе получить доступ к проведению экспертизы, а также через суд добиваться признания её ошибочной. В ч.

4 того же пункта указано, что затраты на экспертизу, выявившую возникновение недостатков в изделии не по вине продавца (или производителя), потребителю придётся возмещать.

Истек гарантийный срок товара

Распространяется гарантийный случай, согласно п. 5 ст. 19, и на товары, в которых потребитель обнаружил недостатки после окончания гарантийного периода, если таковой был менее двух лет. Однако для этого должны быть веские основания, доказывающие, что дефект или причины, его вызвавшие, существовали до заключения договора купли-продажи.

Многими производителями и продавцами принимаются дополнительные обязательства на случай, если обнаружатся недостатки изделий по истечении гарантийного периода. Их принято фиксировать в соглашении с покупателем. Пока действует такое обязательство, то доказывать отсутствие своей вины в возникновении дефекта предписывается продавцу (производителю продукта).

Когда закончился период действия дополнительного обязательства, но не истёк стандартный двухлетний гарантийный период, то необходимость доказывать возникновение недостатков в изделии до его продажи перекладывается на покупателя.

Даже по истечении двухлетнего срока потребитель, выявив существенный дефект приобретённого товара (а при неуказанном сроке службы – на протяжении десятилетнего (!) периода), на основании п. 6 ст. 19 ФЗ № 2300-1 может требовать, чтобы его устранили безвозмездно. Непременное условие – возникновение недостатка или его причин до покупки.

Гарантия на комплектующие и составные части товара

Вопрос распространения гарантии качества товара на каждый из его отдельных элементов регулируется нормами п. 3 ст. 19. На комплектующие или составные части изделия производитель или продавец могут распространить гарантийное обязательство, как и на продукт в целом.

При несовпадении гарантийных периодов выдвижение потребителем претензий относительно недостатков, выявленных в комплектующих или отдельных элементах допустимо, если не истёк срок:

  • для продукта в целом;
  • для дефектного элемента с большим, нежели у всего изделия в целом, гарантийным периодом.

Что еще нужно знать о гарантийном сроке товара

Даже при выходе изделия из строя после двухлетней эксплуатации, когда гарантия изготовителя (продавца) перестала действовать, потребитель сможет обоснованно предъявить к ним претензии. Для этого потребуется доказать наличие факта производственного брака, т. е., недостатка, возникшего до продажи.

Полезно знать также что:

  • период, когда устраняются недостатки изделия, согласно п. 3 ст. 20 ФЗ № 2300-1, не включается в гарантийный срок;
  • меняя продукт ненадлежащего качества на другой, согласно п. 2 ст. 20, начинаем отсчёт гарантии заново;
  • сведения о гарантии помещаются изготовителем, как правило, в техпаспорт изделия. Продавец может использовать для этого гарантийный талон, квитанцию об оплате или договор купли-продажи;
  • исчисление гарантийного периода может вестись, согласно п. 3 ст. 5 ФЗ № 2300-1, не только по календарю, но и исходя из особенностей эксплуатации продукта (например, в километрах, включениях/выключениях и т. п.).

Необходимые документы, чтобы воспользоваться гарантией

Чтобы использовать гарантийные обязательства на товар, в котором после покупки обнаружились недостатки, понадобится доказывать, что он был куплен у конкретного продавца. Подтверждением правоты послужат:

  • чек, квитанция об оплате, выписка из банковского счёта;
  • оформленный гарантийный талон.

Однако и при отсутствии подтверждающих документов законодательство становится на защиту потребителя. В ч. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 указано, что это не может быть основанием отказать в удовлетворении претензий.

Вполне достаточно для потребителя будет заручиться показаниями свидетелей, необязательно письменными.

Передача товара по гарантии на ремонт

Обнаружив недостатки в купленном товаре, потребителю следует действовать согласно условиям гарантийного ремонта по закону, чтобы обеспечить выполнение своих претензий. Получив от продавца согласие относительно устранения недостатков товара или возмещения расходов, потребитель предпринимает последовательно такие шаги:

  • подает продавцу письменное заявление;
  • передает ему товар с дефектом, что сопровождается составлением акта;
  • при невозможности быстро определить неисправность требует проверки качества. В противном случае товар упаковывают, а покупатель вместе с продавцом ставит подпись на упаковке;
  • может воспользоваться правом на временную замену изделия.

По получении уведомления о завершении ремонта потребитель:

  • осматривает отремонтированную покупку;
  • присутствует при демонстрации работоспособности;
  • получает детальную справку-отчёт о выполнении ремонта, где указаны даты, неисправности, заменённые детали и т. п.

Если придётся обращаться в сервисный центр, то понадобится, направляя претензию:

  • указать свои требования;
  • описать недостатки товара;
  • предложить вариант разрешения спорной ситуации;
  • приложить копии документов с подписью продавца.

Существуют определённые сроки для удовлетворения претензий потребителя, выявившего недостатки в товаре:

  • трёхдневный – для замены продавцом принятого в ремонт товара длительного пользования;
  • семидневный – для обмена (срок увеличивается до 20-дневного при необходимости дополнительной проверки);
  • 10-дневный – возвратить деньги за покупку;
  • 45-дневный – устранить дефекты.

Нарушение этих сроков позволяет потребителю потребовать, на основании п. 1 ст. 23 ФЗ № 2300-1, выплатить неустойку, начисляемую в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Судебная практика

Интересы потребителей призваны защищать влиятельные структуры вроде Роспотребнадзора и общества защиты прав потребителей. Если с их помощью не удаётся добиться удовлетворения претензий, то потребитель может подать иск в суд. Это позволяется сделать по собственному месту жительства.

До разбирательства в суде, как правило, дело доходит в случаях, когда нарушаются гарантийные сроки при выполнении договорных работ, где фигурируют значительные денежные суммы.

Заключение

Предоставление гарантийного срока на какое-либо изделие осуществляется по доброй воле производителя или продавца.

Таким образом, они дают понять потенциальным покупателям, что предлагают им продукты действительно высокого качества.

И в знак этого – гарантируют, что устранение недочётов, выявленных при эксплуатации, выполнят за свой счёт, чтобы возместить причинённые потребителю неудобства.

Существующая нормативная база обеспечивает россиянам достаточную защиту их потребительских прав, предоставляя эффективные механизмы для удовлетворения возникающих претензий к продавцам (изготовителям) товаров.

Источник: https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/garantiynyy-srok.html

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Закон защиты прав потребителей 2021 гарантийный ремонт

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие.

Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью.

Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.

Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных.

То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах.

    В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).

  2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

  3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
  4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей.

Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента.

Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/garantiya/

Закон о гарантийном ремонте автомобилей в 2021 году

Закон защиты прав потребителей 2021 гарантийный ремонт

Приобретая легковой транспорт в специализированном автосалоне, человек часто задумывается о том, в каких случаях возможен ремонт автомобиля по гарантии в 2021 году.

Разумеется, в первые месяцы эксплуатации автовладельцы крайне редко сталкиваются с неполадками и перебоями в работе авто.

Однако практика доказывает, что страховки от заводского брака не существует, а значит, и необходимость бесплатного обслуживания сохраняет свою актуальность.

Фз «о защите прав потребителей» в 2021 году: гарантия ремонта авто

Каждый автовладелец понимает, что если его железный конь отличается высоким качеством, то он вполне способен стабильно функционировать на протяжении долгого времени.

Однако жизнь порой преподносит неприятные сюрпризы, и поломка незначительного на первый взгляд элемента, способна крайне негативно повлиять на работу всех систем.

Именно в этот момент ремонт авто по гарантии позволяет вернуть машине первоначальную работоспособность и уберечь владельца от ненужных затрат.

Хотя при продаже изделия автодилеры обязаны обеспечить покупателю ремонт по гарантии, в случае, если это будет действительно необходимо, далеко не всегда сервисные центры «горят желанием» исполнить свои обязательства в этой области. К счастью, закон о гарантийном ремонте автомобилей в 2021 году позволяет исключить возможные нарушения со стороны продавца и придаёт уверенности покупателям.

В данном случае, речь идёт о законе, защищающем права потребителей, одобренном в 1992 году. В соответствии с ним покупатель имеет законное право эксплуатировать транспортное средство в течение 15 дней. Если за этот период будут выявлены дефекты, авто можно вернуть в салон, а деньги получить обратно.

Помимо всего прочего, есть такое понятие, как ремонт автомобиля по гарантии в 2021 году. В этом случае, речь идёт о бесплатном устранении неисправностей в течение гарантийного периода. Продолжительность гарантии устанавливается автодилерами самостоятельно.

Один из нюансов, о котором знают не все автовладельцы, и умалчивают многие продавцы, заключается в том, что ремонт по гарантии подразумевает доставку авто в сервисный центр за счёт автосалона, либо с последующим возмещением затрат за услуги эвакуатора. Разумеется, исключением являются случаи, когда машину можно транспортировать в ремонтную мастерскую своим ходом.

В законе также прописано, на какие транспортные средства должна оформляться гарантия. Когда речь заходит о машине, бывшей в употреблении, на ремонт автомобиля по гарантии в 2021 году надеяться не стоит, так как бесплатный сервис обеспечивается исключительно новым авто, купленным у официальных дилеров, и при условии, что вся документация была оформлена корректно.

Сколько длится гарантийный период для нового авто

Ранее мы уже упоминали о том, что продавец вправе индивидуально определять гарантийный срок на реализуемые авто, но делать это следует в строгом соответствии с законом. Сегодня существует 2 варианта:

  • Европейский – срок действия 24 месяца, лимит по пробегу отсутствует;
  • Азиатский – срок действия 36 месяцев, лимит по пробегу составляет 100 тыс.

Бывают ситуации, когда автодилер заявляет, что готов производить ремонт по гарантии в течение более длительного времени, либо предлагает увеличенный лимит по пробегу. Такой подход носит исключительно маркетинговый характер, и завод-изготовитель не имеет к озвученным условиям никакого отношения.

Что касается бесплатного сервисного обслуживания, предлагаемого многими автосалонами, то к нему следует отнестись предельно внимательно. В большинстве случаев ремонт автомобиля по гарантии в 2021 году на условиях, отличающихся от указанных в Законе, требует от владельца соблюдения ряда условий, связанных с прохождением ТО и сопровождающихся немалыми финансовыми затратами.

Помимо всего прочего, не стоит забывать о том, что продолжительность гарантии для разных элементов может существенно отличаться.

Неисправности силового агрегата, коробки переключения передач и других агрегатов, бесплатно устраняются в течение всего гарантийного периода.

Однако если речь заходит об элементах подвески, расходных материалах или электрооборудовании, то гарантия на них редко превышает 50 тыс. км. Сюда относятся:

  • Элементы тормозной системы;
  • Детали подвески;
  • АКБ;
  • Сайлентблоки, прокладки и уплотнительные кольца;
  • Диск сцепления и другие быстроизнашивающиеся элементы.

Что делать если официальный диллер отказывается ремонтировать авто по гарантии

Предусмотрена ли гарантия для подержанных автомобилей

На данный момент во многих российских автосалонах действует программа «Trade In», позволяющая автовладельцам сдать старое авто и получить существенную скидку на новое. В дальнейшем бывшие в употреблении машины также могут быть реализованы через салон, а их покупатели зачастую интересуются возможностью ремонта по гарантии.

В подобной ситуации следует понимать, что согласно закону бесплатный ремонт подержаного автомобиля по гарантии в 2021 году не является обязательным. Если добавить к этому тот факт, что услуга не несёт никакой выгоды для продавца, то надеяться на предоставление бесплатного сервиса лучше не стоит.

В течение какого периода должны отремонтировать машину по гарантии

При проведении гарантийного ремонта длительность устранения неисправностей определяется путём достижения договорённости между приобретателем и автодилером. При отсутствии письменного подтверждения ремонт должен быть завершён в минимальные сроки.

В соответствии с законом продолжительность ремонтных работ не должна составлять больше полутора месяцев. При нарушении указанного требования салону может быть выставлена неустойка в размере 1% от стоимости машины за каждые сутки просрочки.

Могут ли в салоне отказать в ремонте

Покупая авто в салоне, рекомендуется внимательно изучить сервисную книжку. В ней есть перечень ситуаций, при которых ремонт автомобиля по гарантии в 2021 году становится невозможным, так как продавец имеет законное право снять с себя соответствующие обязательства. Среди деталей, наиболее часто выходящих из строя и не попадающих под гарантийный ремонт, можно выделить:

  • Лампочки;
  • Фильтрующие элементы;
  • Свечи зажигания и другие расходники.

Существует также ряд обстоятельств, наступление которых позволяет автодилеру отказать в ремонте по гарантии. К ним относятся:

  • Владелец машины нарушил сроки прохождения обязательного ТО или вообще не приехал в сервис;
  • Техническая составляющая требуемого ремонта гораздо сложнее гарантийного случая;
  • Владелец нарушил правила эксплуатации, что и стало причиной возникновения неисправностей;
  • Имела место установка дубликатных или дополнительных запасных частей без согласования с сервисным центром;
  • Неисправность возникла в результате ДТП, стихийного бедствия или действий третьих лиц;
  • Необходимость ремонта по гарантии возникла после эксплуатации в ненадлежащих условиях, включая езду по заболоченной местности, пересечение брода и прочие нюансы;
  • Неисправность является последствием агрессивной езды, например, возникла после участия в гонке.

В соответствии с законом покупатели новых авто имеют право на проведение ремонта по гарантии до истечения определённого периода времени или достижения лимита по пробегу (при наличии). Исключение составляют случаи, когда виновником появления неисправности является автовладелец. В этом случае, в бесплатном ремонте будет отказано.

Источник: https://MFC-online.info/zakon-o-garantijnom-remonte-avtomobilej/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.