+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Кто такой потребитель

Содержание

Кто такой потребитель

Кто такой потребитель

Термин “потребитель” – один из самых часто употребляемых. Кого же понимают под потребителем?

Согласно преамбуле Закона “О защите прав потребителей”, далее – Закон:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Другими словами, ежедневно покупая продукты, делая заказ в кафе или ресторане, пользуясь услугами мобильной связи лично для себя Вы являетесь потребителем, так как вы потребляете эти продукты, результат работы, услуги.

Из определения видно, что Вы являетесь потребителем в следующих ситуациях:

  • когда только решили это заказать или приобрести что-либо (но еще ничего не купив (не заказав));
  • когда заказываете или приобретаете что-либо;
  • когда пользуетесь тем, что уже заказали или приобрели.

Виды договоров, заключая которые физическое лицо является потребителем.

Следовательно, с того момента, когда Вы решили что-то заказать или приобрести для себя, Закон защищает Ваши права и обязывает продавца сделать все, для того, чтобы Ваши права соблюдались.

Как правило, обязанности продавца (изготовителя, производителя) начинаются с предоставления достоверной и полной информации о товаре (прочитать инструкцию, прослушать консультацию) Вам не нужно покупать товар – Вы потребитель, и Вы праве получить полную информацию о товаре и заканчиваются после полного потребления товара (работы, услуги) или до истечения гарантийного срока.

Права потребителя и обязанности продавца

Любое Ваше право – корреспондирует обязанностям продавца:

  • Вы имеете право на информацию о товарах и услугах – продавец обязан такую информацию предоставить;
  • Вы имеете право получать качественные товары и услуги, продавец – обязан вам предоставлять качественный товар;
  • Вы вправе обменять товар, продавец – обязан предоставить Вам такую возможность.

Как мы видим, схема правоотношений такова: Ваши права – обязанности продавца.

Что же означает каждое из этих прав?

Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок – сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки – сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.

В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права – они недействительны.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Когда Вы – не потребитель

Как видно определения приобретаемый товар или услуга, должны быть направлены на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

Так, если лицо приобретает, к примеру, телефон для личного (семейного) потребления – это потребительские отношения, если же телефон приобретается для дальнейшей продажи (к примеру, оптом для продажи по более дорогой цене в розницу) – это уже предпринимательские отношения.

Когда речь идет о личном потреблении – человек является потребителем, когда же продукт (услуга) приобретаются в других целях, человек потребителем уже не является, следовательно, на такие отношения Закон “О защите прав потребителей” не распространяется.

По этой причине не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях.

В то же время является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услуга по проживанию в гостинице в командировке), а также заключающий другие виды договоров.

Статья написана и размещена 31 мая 2012 года. Дополнена –

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 – 2019

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Полезные ссылки по теме “Потребитель”

Источник: //yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/potrebitel.html

Потребители – это кто? Какими правами обладает потребитель?

Кто такой потребитель

Каждый имеет право приобрести нужный товар, воспользоваться необходимой услугой. Естественно, что человеку нужна качественная вещь, с не истекшим сроком годности, без брака.

Но часто возникают ситуации, когда товар, услуга преподносятся некачественные, и продавец не только не возвращает деньги, но даже не обменивает покупку на равноценную.

Для того чтобы защитить граждан и обеспечить им право выбора, согласно действующему законодательству РФ, существует Закон «О защите потребительских прав».

Потребитель

Потребители – это граждане, собирающиеся купить или же заказать товар, услугу для семейных, личных и других собственных нужд, не связаных с предпринимательской или иной коммерческой деятельностью. Потребителем не может являться лицо, которое совершило покупку или воспользовалось платной услугой для использования ее в производстве или в целях личного обогащения.

Потребители – это люди, которые пользуются услугой или товаром, приобретенным в личных целях. Например, проживание в гостинице по командировочному удостоверению или услуга по перевозке. То есть под определение попадает не только человек, оплативший товар или услугу, но и тот, который их использует для личных нужд.

Законодательство

Законодательство может регулировать только возмездные отношения: потребитель – продавец (или поставщик) услуги (выполнение работ, приобретение вещи в магазине и т. п.).

Закон регулирует отношения непосредственно между потребителем и продавцом, которые возникают из следующих договоров:

  • купли-продажи;
  • энергоснабжения;
  • продажи недвижимости или имущества;
  • найма жилых помещений, услуг по эксплуатации жилья и коммунальных услуг;
  • проведению ремонта;
  • строительного, бытового подряда и техобслуживания жилого помещения;
  • проката;
  • перевозки багажа или граждан;
  • хранения;
  • комиссий;
  • оказания финансовых услуг, которые направлены на нужды потребителя (кредитные договора, расчеты по поручениям, услуги по хранению ценностей, консультации);
  • возмездных услуг (медицинских, ветеринарных, связи, обслуживания в отелях и т.д.);
  • иных договоров, которые нацелены на удовлетворение личных нужд гражданина, но не связаны с последующим получением прибыли.

Права

У всех есть право на обмен товара и его возврат, но не все потребители это знают. Они имеют право ознакомиться с товаром или услугой до приобретения, получить полную и исчерпывающую информацию о составе, месте изготовления, цене и т.д.

Права потребителя: он имеет право обменять товар на другой (равноценный), если в изделии были обнаружены недостатки, не оговореные в момент приобретения. В этом случае возможна не только замена на товар идентичной марки или модели, но и обмен на любую другую вещь с пересчетом стоимости.

При обнаружении брака потребители это вправе вменить в вину продавцу и потребовать исправить или уменьшить цену, по которой приобретается изделие. Если устранение недостатков невозможно за счет усилий продавца, то покупатели имеют право потребовать возмещения расходов или отказаться от товара или услуги.

Потребовать возврата суммы, уже уплаченной за покупку, можно только при наличии документов и кассового чека. То же самое касается и услуг: вернуть деньги можно при наличии квитанций или договоров.

В каких случаях закон не действует?

Закон о правах потребителя не может распространяться на юридические лица и физические, которые имеют цель в дальнейшем использовать товар, услуги для предпринимательской и любой иной коммерческой деятельности в целях получения дохода.

Покупатель не имеет права потребовать замену товара или устранение его недостатков за счет продавца, если у него на руках нет документов (кассового чека, договора и т.д.), подтверждающих приобретение.

Закон не будет действовать при безвозмездном договоре. Например, хранение в гардеробах предприятий. Если при этом не оговаривалось вознаграждение или вещи, находящиеся на хранении, не были подтверждены договором или распиской.

Сроки предъявления требований к продавцу

Можно предъявить требования к продавцу, если брак или неисправность обнаружились в течение действия гарантии, либо пока действует срок годности. Если последний вообще не предусмотрен, то можно предъявить претензию в течение двух лет после покупки, если более длительные сроки не оговорены в договоре.

Защита прав потребителей учитывает гарантийный срок с момента непосредственной передачи товара покупателю. Если невозможно установить день передачи, то срок отсчитывается с момента изготовления.

Для сезонных товаров, таких как обувь, одежда и т.д., гарантийный срок считается с момента непосредственного наступления сезона, который определяется согласно климатическим условиям, в которых находился потребитель. При продаже любого товара по почте срок будет исчисляться со дня доставки товара.

Источник: //FB.ru/article/143365/potrebiteli-eto-kto-kakimi-pravami-obladaet-potrebitel

Кто такие потребители?

Кто такой потребитель

Если задуматься о том, кто такие потребители, то можно с уверенностью сказать, что к этой касте человеческого сообщества относимся все мы. С той же уверенностью можно утверждать, что потребители являются самой важной прослойкой в экономике всех стран мира. Почему? Все просто.

В соответствии с официальной формулировкой, потребителем является физическое лицо (гражданин) которое приобретает, использует, либо заказывает какие-либо товары или услуги для своих личных нужд, никак не связанных с получением денежной прибыли.

А это значит, что потребитель напрямую связан с формированием спроса на рынке, который, в свою очередь, формирует предложение.

А предложение появляется в результате деятельности различных производственных, торговых, сервисных и многих других предприятий, которые представляют собой основной костяк экономики.

 Кто такие потребители в экономической системе.

Желания и возможности потребителя

Как известно, основным желанием любого потребителя является получение максимальной пользы и удовлетворенности от приобретаемых им товаров и услуг.

Однако на пути к достижению этой цели, как правило, приходится учитывать один немаловажный фактор – свой (семейный) бюджет, который является определенным ограничителем в осуществлении желаний.

Каждый из нас всегда хочет получить больше за меньшие деньги.

Исходя из этого, каждый потребитель должен соблюдать баланс между своими доходами и расходами, что влечет за собой употребление услуг по цене, которая соответствует его возможностям. То есть каждый потребитель, всегда изучает ассортимент и цены соответствующих товаров и услуг.

Предоставление такого выбора в странах с рыночной экономикой, предполагает наличие разнообразных предложений от различных представителей рынка, что влечет за собой развитие конкуренции между ними.

Таким образом, доход потребителя представляет собой один из сильнейших рыночных инструментов, влияющих на развитие практически всех секторов экономики.

Основными источниками номинального дохода потребителя, который является основой его бюджета, являются:

  • Заработная плата.
  • Доход от коммерческой деятельности.
  • Выплаты социальных служб государства отдельным категориям граждан (пенсии, стипендии, денежные пособия и пр.)
  • Доход, полученный от реализации или сдачу в аренду своей собственности.
  • Проценты, начисленные на денежный капитал в банке, а также выплаченные дивиденды по имеющимся ценным бумагам.

Реальный доход вычисляется исходя их количества товаров и услуг, которые потребитель может приобрести на сумму номинального дохода. Данный коэффициент является обобщенным показателем уровня жизни граждан страны.

Потребитель и законодательство

Основным законодательным актом, который встает на защиту интересов потребителей, является закон РФ «О защите прав потребителей». Нормы данного закона регулируют взаимоотношения между потребителями и поставщиками товаров и услуг, которыми тот воспользовался. Данные отношения могут возникнуть вследствие заключения следующих договоров между сторонами:

  • Договор купли-продажи.
  • Договор продажи недвижимости.
  • Договор о проведении ремонтных работ.
  • Договор строительного или бытового подряда, а также по техобслуживанию помещений.
  • Гарантийный договор.
  • Договор комиссии.
  • Договор хранения.
  • Договор по оказанию определенных финансовых услуг.
  • Другие договора, направленные на удовлетворение различных нужд конечного потребителя.

На основе данных договоров, законодательство регулирует отношения непосредственно между потребителем и продавцом, либо лицом, выполняющим определенные услуги.

Права потребителя

Все права потребителей разделяются на следующие основные категории:

  • Право на качество. Каждый продавец обязан продать потребителю только качественный товар, также как и каждый исполнитель обязан оказать качественную услугу (выполнить качественную работу).
  • Право на возмещение ущерба. В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», каждый продавец (поставщик, исполнитель, производитель) несет ответственность за нанесение материального ущерба потребителю. Причем условия заключенного между сторонами договора могут указывать на возмещение неустойки в большем размере, чем стоимость самого товара или услуги.
  • Право на гарантийный срок, срок годности, службы. Это сроки ответственности на товары или услуги, которые приобрел (воспользовался) потребитель, в течение которых он имеет право предъявить продавцу (исполнителю, изготовителю) претензии в соответствии с договорными условиями и требовать возмещения понесенных убытков. Предусмотрен перечень услуг и товаров, на которые срок годности должен устанавливаться в обязательном порядке. Также, в соответствии с законом, установлен определенный период времени, в течение которого потребитель имеет право предъявлять претензии относительно оказанных услуг (приобретенных товаров), даже если для них не был установлен гарантийный срок.
  • Право на безопасность. В соответствии с пунктом 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», каждое лицо, приобретающее товары или услуги, имеет право на то, чтобы они были безопасны для его жизни и здоровья, равно как для жизни и здоровья окружающих.
  • Право на получение информации. Каждый потребитель имеет право на получение достоверной информации о приобретаемом товаре или получаемой услуге, равно как и об их поставщике, условиях приобретения, а также о производителе, если речь идет о товаре.

В случае если потребитель решает, что его права ущемлены, и он имеет право на возмещение ущерба, на его защиту, при его соответствующем обращении, могут стать следующие государственные и общественные органы:

— Органы защиты прав потребителей.

— Роспотребнадзор (официальный сайт rospotrebnadzor.ru).

— Органы местного самоуправления.

— Суды различных инстанций.

— Юристы и адвокаты.

Каждый потребитель имеет возможность обращаться в указанные органы самостоятельно или при посредничестве профильных специалистов. Также, в качестве первого шага по защите своих интересов, он может самостоятельно подать письменную претензию к поставщику товаров и услуг.

Источник: //xn----ptbqddc.xn--p1ai/info/166-kto-takie-potrebiteli.html

Значение слова ПОТРЕБИТЕЛЬ. Что такое ПОТРЕБИТЕЛЬ?

Кто такой потребитель

  • ПОТРЕБИ́ТЕЛЬ, -я, м. Лицо или организация. потребляющие продукты чьего-л. производства, чьей-л. деятельности. Я не знаю политической экономии и потому не могу решить, продукт ли родит потребителей, или потребители родят продукт. Белинский, О критике и литературных мнениях «Московского наблюдателя». Одну из этих обсерваторий было решено сделать образцовой, выбрав место, наиболее естественное и в океанографическом отношении, — и в отношении интересов ближайших потребителей нашей науки. Шулейкин, Дни прожитые. || Тот, кто (или то, что) использует, расходует что-л. для удовлетворения своих потребностей. Потребитель электрической энергии.Неизменным посетителем кофейни был страстный потребитель шампанского — Ленский. Фет, Ранние годы моей жизни. В это время основными потребителями донецкого угля являются металлургические заводы и железные дороги. А. Терпигорев, Воспоминания горного инженера. || Покупатель. Товары для массового потребителя.В гостином дворе — я видел много входящих и выходящих якутов: они, говорят, составляют большинство потребителей. Прочие горожане закупают все, что им нужно, раз в год, на здешней ярмарке. И. Гончаров, Фрегат «Паллада».

Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

  • Потреби́тель — гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).«Потребители — это все мы» — такую характеристику этому понятию дал 35-й президент США Джон Фицджеральд Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1962 года. Позднее эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя.Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на его удовлетворение естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением разве что военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречен на банкротство. На основании этого, можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищен государством в полной мере.

Источник: Википедия

  • ПОТРЕБИ'ТЕЛЬ, я, м.1. Лицо или организация, потребляющие продукты чьего-н. производства; противоп. производитель (экон.). 2. То же, что покупатель. Товар рассчитан на массового потребителя.Общество потребителей (офиц.) — то же, что кооперативное общество, кооператив.

Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

  • 1. тот, кто потребляет что-либо2. экон. юр. тот, кто покупает или пользуется каким-либо товаром или услугой

Источник: Викисловарь

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: прибавление в цене — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Ассоциации к слову «потребитель»

  • покупатель
  • человек
  • потреблять
  • товар
  • магазин
  • (ещё…)

Предложения со словом «потребитель»:

  • Насколько он сможет повлиять на потенциального потребителя, убедить его в качестве товара, настолько эффективным будут его продажи.
  • Это — возникновение посредников между изготовлением материалов и готовой продукции, а также между производством готовой продукции и её конечным потребителем.
  • Рассматривая сущностную характеристику мерчендайзинга, следует сказать, как он изменяет метод общения потребителя с товаром.
  • (все предложения)

массовый рядовой потенциальный конечный основной … (все определения)

Понятия со словом «потребитель»

  • Потреби́тель — человек, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных,общественных,семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).
  • Защита прав потребителей (также консьюмеризм) — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений…
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» — закон Российской Федерации, регулирующий отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливающий права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах…
  • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в России. Осуществляет социально-гигиенический мониторинг, санитарно-гигиенический, санитарно-эпидемиологический государственный надзор и контроль, организацию и проведение противоэпидемических мероприятий, а также надзор и контроль в сфере защиты прав потребителей.
  • Активный потребитель — потребитель, вовлеченный в процесс улучшения и производства продукта. Контент или продукт, произведенный потребителем называется пользовательским контентом. Википедия также является сборником пользовательского контента.
  • (все понятия)

Дополнительно:

Источник: //kartaslov.ru/%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0/%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C

Кто такой потребитель? Что относится к понятию потребитель в 2019 году?

Кто такой потребитель

Законодательством РФ определен правовой статус потребителя. В правовых документах отражены его права и обязанности, механизм защиты.

Кто такой потребитель, и всех ли покупателей товаров и услуг можно отнести к этой категории?

Кто такой потребитель с юридической точки зрения

На первый взгляд, сложностей в определении «потребитель» нет: если кто-то купил товар или услугу, он автоматически попадает в категорию потребителей.

С экономической точки зрения любой субъект – физическое лицо, организация – приобретая товар или сырье за деньги у продавца, является потребителем.

Но Закон РФ о защите Прав Потребителей (ЗПП) защищает не всех покупателей. Под его действие попадают лица, отвечающие следующим требованиям:

  • покупатель должен быть физическим лицом. Любая организация, выступающая в роли покупателя, регулирует свои отношения с продавцом в общегражданском порядке;
  • человек получает статус потребителя, если он намеревается или уже приобрел тот или иной товар;
  • целью покупки потребителя должно быть использование приобретения только для личных, семейных или хозяйственных нужд.

Права и обязанности потребителя

Права потребителя и его обязанности регулируются только в плоскости законодательных актов.

Потребитель имеет право:

  • быть осведомленным в области защиты его прав;
  • покупать услугу или товар соответствующего качества;
  • получать исчерпывающий ответ на запрос о товаре, его изготовителе и продавце;
  • в случае нарушения своих прав по вине продавца требовать их восстановления;
  • требовать возмещения морального ущерба;
  • создавать группы и союзы для отстаивания своих интересов.

Число обязанностей потребителя ограничено. Он должен принять купленную услугу (возмездную) или товар, оплатив их.

Общие обязанности – ответственность за порчу не принадлежащего ему имущества или воровство – к ЗПП не относятся. В таких случаях в действие вступают Уголовное или Гражданское Законодательство.

Кто защищает потребителя

В ЗПП механизм защиты потребителя предусмотрен. Но это не значит, что его права ревностно соблюдают все продавцы.

Наоборот, штат каждого предприятия укомплектован квалифицированными юристами, задача которых – доказать вам, что правы они, а не вы.

Кстати, нередко правда оказывается на их стороне, в чем потребитель убеждается поздно – уже в суде.

Потребитель тоже может привлечь профессионала, способного обнаружить «подводные камни» и помочь разобраться в хитросплетении договоров и уловках продавца.

Ему есть куда обратиться за помощью: вопрос защиты потребителя в России решен путем создания профильного органа – Роспотребнадзора – и других организаций.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор действует на всей территории РФ с 2004 г. За 14 лет его сотрудники накопили достаточно опыта для грамотного противостояния недобросовестным продавцам.

Недаром последние стараются любыми путями погасить конфликт при одном упоминании этого органа: Обращение обманутого покупателя в Роспотребнадзор с большой долей вероятности может закончиться тотальной проверкой с участием других контролирующих ведомств.

Но компетенция профильного органа ограничена наложением штрафов : взысканий в пользу потребителя он наложить на продавца не имеет права.

Отдел по защите прав потребителей

Такие отделы организованы при местных администрациях. Они имеют право:

  • приостанавливать продажу просроченной продукции;
  • фиксировать нарушения со стороны продавцов с занесением их в «черный список»;
  • подавать сведения о нарушениях в федеральные органы соответствующего направления;
  • подавать в суд иск от имени потребителя. Но штраф, присужденный ответчику, попадет в руки потребителя не весь, а только его половина.

Санитарные службы

В компетенции СЭС – надзор за соблюдением санитарных норм. Сюда можно пожаловаться на их нарушение в общепитах, пансионатах, продуктовых магазинах, детских садах, школах и пр.

Своевременно обратившись в санитарную службу, потребитель окажет огромную услугу соотечественникам, предотвращая своим действием серьезные неприятности с их здоровьем.

Общество по защите прав потребителей

Некоммерческая структура, организованная гражданами-добровольцами, осуществляет защиту интересов потребителей, пользуясь следующими полномочиями:

  • обнаружение нарушения Закона №2300-1-ФЗ (ЗПП);
  • проведение проверок с целью выявления нарушений прав потребителей;
  • подача информации в Роспотребнадзор, органы местного самоуправления, прокуратуру о недостатках в деятельности компаний, ИП, оказывающих услугу или продающих товар;
  • предоставление консультаций потребителю по вопросам в области защиты прав;
  • помощь в оформлении претензий, исков, жалоб и пр.;
  • подача иска от имени круга потребителей, представление их интересов в суде.

Но, несмотря на внушительный перечень полномочий, на деле это общество весьма ограничено в своих действиях. Члены организации не могут:

  • совершить контрольную покупку;
  • перевешивать товары, купленные собственноручно;
  • требовать предъявления финансовой документации, трудовых и санитарных книжек;
  • заходить за прилавок или в подсобные помещения.

Зато он может проверить сроки годности, указанные на упаковках (если товар выставлен на прилавок), обратить внимание на товарное соседство.

Общества потребителей широко используют телевидение, интернет, прессу для просветительской деятельности. Передачи, видеоролики и статьи играют важную роль в образовании потребителей.

Узнав о своих правах, покупатель может грамотно ими воспользоваться – и сохранить деньги, получив при этом моральное удовлетворение.

Полиция

В правоохранительные органы обращаются при возникновении напряженных конфликтов – например, попытке проведения незаконного обыска покупателя в магазине.

Суд

Из всех перечисленных органов защиты суд – единственная инстанция, способная:

  • взыскать деньги с продавца в пользу потребителя;
  • вынудить виновника выплатить компенсацию за моральный ущерб.

Решение суда превосходит любые заключения других инстанций.

На кого не распространяются действия ЗПП

Покупатель не считается потребителем, если:

  • имеет место сделка между двумя физическими лицами: например, вы купили автомобиль у гражданина И., или заплатили наличные слесарю за замену труб – подобные сделки в случае возникновения претензий к действию ЗПП не относятся;
  • он купил товар на деньги организации для ее нужд у другой организации;
  • заключил безвозмездный договор с кем-либо: отсутствие цены в документе исключает возможность применения ЗПП.

Не поможет ЗПП и в случае возникновения претензии к адвокату: поскольку этот вид деятельности не является предпринимательской, все спорные вопросы решаются в соответствии с Кодексом профессиональной этики адвоката.

Граждане, участвующие в играх, пари, конкурсах с объявленным выигрышем или призом, часто оказываются обманутыми. Но потребителями они не считаются: такие ситуации регулируются Гражданским Кодексом РФ (главы 56 и 58).

Источник: //zaschita-prav.com/kto-takoj-potrebitel/

Какими правами владеет потребитель?

В первую очередь нужно помнить, что каждый потребитель может обратиться к государству для того, чтобы соответствующие органы последнего отстояли его права.

В частности, именно так можно решить вопросы, связанные с качеством продукции, а также эффективностью обслуживания. Сегодня существует целый комплекс мероприятий, деятельность которых направлена на обеспечение соответствующего качества товаров.

Поэтому каждый производитель обязан соблюдать установленные требования. Если же он этого не делает, то безопасность потребителя находится под угрозой, а это один из ключевых моментов.

По первому требованию потребитель должен получить всю доступную информацию, которая позволяет ему ознакомиться с особенностями продукции. Сведения, которые предоставляются потребителю, должна отличаться своей достоверностью.

Если какие-либо моменты скрываются преднамеренно или сообщается о них с опозданием, то это может рассматриваться в качестве попытки пренебрежения правами потребителей, что заставит продавца нести соответствующую ответственность.

Если получилось так, что определенный урон уже был нанесен, но потребитель в праве требовать возмещения своих убытков. Стоит заметить, что не любое требование будет обоснованным. Так получить компенсацию могут только те, кто столкнулись с дефектными или фальсифицированными изделиями.

Продукция должна отличаться высоким качеством, о чем соответствуют различные сертификаты и прочие документы. Если заявленное качество не соблюдается, то потребитель несет материальный или моральный убыток, чего достаточно для начала судебного разбирательства и получения средств, необходимых для компенсации.

Все механизмы, по которым происходит возмещение ущерба, прописаны в законодательстве и не нуждаются в дополнительных трактовках.

В случае, когда потребитель уверен в нарушении собственных прав, ему достаточно обратиться в соответствующие органы, которые должны обеспечить справедливое разбирательство. Нарушенные права, если таковым будет решение, будут защищены в судебном порядке, а виновник понесет наказание.

Как известно, лучшим средством для защиты является коллективное участие, поэтому государство предоставляет гражданам возможность объединиться в специальную организацию. Ее целью становится защита прав, а также отстаивание их в судебном порядке. Прочие права, которые есть у каждого потребителя, детально рассмотрены в соответствующем разделе закона.

Обязанности потребителей

Как всегда бывает, помимо своих прав у потребителей есть и обязанности, которым они должны следовать. Так перед началом использования того или иного устройства обязательным моментом является ознакомление с его функциональными особенностями посредством изучения инструкции. Документ должен обязательно входить в каждый комплект поставки.

Если нарушение в работе агрегата будет допущено по причине халатного отношения потребителя, то к продавцу невозможно направить претензии.

Если покупатель имеет несколько вопросов, которые ему не удается решить своими силами, то он должен обратиться к специалистам компании-продавца за разъяснениями. Они должны быть получены до того, как начать непосредственную эксплуатацию изделия, так как в противном случае это будет считаться ошибкой самого потребителя.

Приобретенный товар или заказанные услуги должны получить целевое применение. Только в этом случае удается соблюсти те требования, которые установлены производителем, и обеспечить для себя дополнительные гарантии.

Источник: //portalinform.ru/kto-takoj-potrebitel/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.