+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как вернуть деньги с aliexpress

Содержание

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Как вернуть деньги с aliexpress
Пожалуйста, оцените пост:

Процедура возврата стоимости заказа на Алиэкспресс инициируется на основании заявки покупателя.

Причин для возврата может быть несколько:

  • Продавец не отправил заказ в установленный срок;
  • Покупатель отменил еще не отправленный заказ, по указанной им причине;
  • Покупатель выиграл спор с условием полной или частичной компенсации;
  • Заморозка заказа по причине обнаружения мошенничества со стороны продавца;
  • При возврате товара.

Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара. Возврат средств на Алиэкспресс производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней. Исключением из данных правил является возмещение средств на Allpay. В данном случае срок возврата составляет 1 день.

Способ возмещения денежных средств на Алиэкспресс зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку:

  • Банковские карты Visa, Master Card или Maestro;
  • Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney;
  • Платежная система Western Union.

Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен, рекомендуется обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа

Согласно правилам работы площадки Алиэкспресс, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ», указав причину. При выборе основания для отмены заказа рекомендуется выбирать наиболее лояльную для продавца причину. К примеру, ошибочный выбор товара.

При расторжении сделки по вине продавца, администрация Алиэкспресс может применить санкции в отношении виновника. Соответственно, это негативно скажется на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу лишь бы сохранить свой рейтинг.

А так как отмена оплаченного заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, указывая невыгодную для продавца причину, вы рискуете продлить свой срок возврата денег на неопределенное время. Если продавец переведет заказ в разряд отправленные, указав неверный трек-номер, вернуть свои деньги вы сможете, лишь выиграв спор.

А право на открытие диспута появляется у покупателя только по истечении 6 дней с момента отправки заказа.

Если продавец подтвердит отмену заказа, сделка автоматически закрывается, а деньги возвращаются покупателю в регламентированный срок. Ознакомиться с информацией о возмещении денежных средств можно в интерфейсе заказа во вкладке «Платеж».

Возврат денег с Алиэкспресс путем открытия спора

Подать заявку на возмещение денежных средств путем открытия спора на Алиэкспресс имеет право любой покупатель.

Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества.

При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателям, жалоба передаётся на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс. Решение медиаторов является окончательным и не подлежит рассмотрению.

Открытие спора автоматически влечет за собой запрос на возврат денежных средств. Поэтому, если вы рассчитываете на возмещение, постарайтесь подтвердить вашу жалобу документально, собрав как можно больше доказательств. Узнать подробнее о деталях при открытии спора вы можете тут – Как открыть диспут на Aliexpress.

Возврату не подлежат суммы, уплаченные покупателем если:

  1. Покупатель заявляет, что купленный им товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, а продавец, в свою очередь, представил неопровержимые доказательства полного соответствия товара.
  2. Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.

Возврат денег с Алиэкспресс при заморозке заказа

Администрация Алиэкспресс замораживает заказы в том случае, если заподозрили продавца в мошеннической деятельности. Однако возврат средств покупателю не происходит на момент заморозки заказа.

В данном случае Алиэкспресс ведет расследование, которое может затянуться на несколько дней. Если вина поставщика будет очевидна, вердикт выносится в течение трех дней. Но если продавец попытается оправдать свою вину, рассмотрение дела может занять до 15 дней.

Как только решение будет вынесено, деньги вернут покупателю.

Возмещение средств на Алиэкспресс при возврате товара

Возмещение денежных средств при возврате товара также осуществляется через диспут. В данном случае, вы отправляете товар продавцу на указанный им в диспуте адрес. После подтверждения получения товара продавцом, заказ будет считаться завершенным, а деньги перечислят на ваш счет.

Обратите внимание, гарантия защиты ваших денежных средств работает лишь в том случае, если вы отправили товар на тот адрес, который указал продавец в диспуте. То есть, вы открываете спор, указывая позицию «Желаю вернуть товар обратно», продавец подтверждает его, предоставив вам адрес в интерфейсе диспута.

Запрос на возврат суммы не должен превышать стоимость заказа. Таким образом, расходы, связанные с транспортировкой товара ложатся на плечи покупателя.

В процедурах возврата или обмена товаров с Алиэкспресс присутствует множество тонкостей. Поэтому, оформляя такую сделку, будьте предельно внимательны. Рекомендуем вам ознакомиться с полезной информацией – Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

Право на частичный возврат средств

Если вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать от продавца частичную компенсацию. Условия такого возврата обговариваются сторонами индивидуально через диспут. После того как обе стороны сошлись на приемлемой сумме компенсации, Алиэкспресс осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.

Возврат денег на Алипей

Возврат денег на кошелек alipay производится лишь в том случае, если вы выставили такие настройки. Для того чтобы возмещение денежных средств с Алиэкспресс производилось на ваш личный счет банковской карты или электронного кошелька, необходимо изменить настройки, нажав отмену.

На alipay не предусмотрена возможность вывода средств. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.

Источник: https://chinaprices.ru/blog/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Как вернуть деньги с aliexpress

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Возврат денег на Алиэкспресс – как действовать

Как вернуть деньги с aliexpress

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

  • продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
  • покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
  • после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
  • продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

Интересная статья:  Вся правда о защите заказа на Aliexpress

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

  • покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
  • если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Интересная статья:  Все способы получить скидку на Алиэкспресс

Сначала система предлагает выбрать требование:

  1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
  2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования.

Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги.

Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя.

Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар.

Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

Интересная статья:  Особенности возврата товара на Алиэкспресс

  • на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
  • на счет в системе WebMoney:
  • на счет электронного кошелька QIWI;
  • через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия.

Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации.

Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.

ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду.

Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток.

Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kak-vernut-dengi/

Возврат денег с Алиэкспресс

Aliexpress гарантирует возврат средств в таких случаях:

  • вы отменили заказ после оплаты;
  • если не получен заказ;
  • если получили не то, что заказали или товар сломан, или пришло меньше заказанного и т.д.

Во втором-третьем случае придется открывать спор для того, чтобы вернуть свои деньги, но это не проблема – главное не пытайтесь обмануть продавца.

Давайте, рассмотрим все это подробнее, вам сразу станет понятно как вернуть деньги с Алиэкспресс.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Вернут ли деньги если отменить заказ на Алиэкспресс? – такой вопрос задают абсолютно все новички, которые подумывают сделать отмену своего заказа. Тут нужно смотреть по ситуации:

  • вы только произвели оплату и ваш заказ находится в статусе “Платеж проверяется”, то после отмены заказа – система сразу же начнет обрабатывать возврат средств;
  • ваш заказ находится в статусе “Ожидается отправка”, – в этом случае нужно будет дождаться, того чтобы отмену подтвердил продавец, беспокоиться не стоит 99% торговцев соглашаются это сделать. После подтверждения, спустя некоторое время деньги вернуться к вам;
  • если посылка отправлена, отменить заказ и вернуть деньги практически невозможно. Единственный вариант, после получения посылки, вернуть ее назад продавцу (с его согласия) – он ее получит, осмотрит, только потом вернет вам ваши деньги. Учтите, стоимость возврата посылки в Китай ложиться на ваши плечи.

Подробнее об отмене заказа, можете ознакомиться в этой статье.

Через сколько вернут деньги если отменить заказ? Независимо от того, отмена заказа произведена сразу после оплаты или до отправки – средства вам вернут в сроки указанные в правилах Алиэкспресс.

Внизу статьи можно найти таблицу, в которой указаны все данные. Скажу только, что сразу деньги вам никто не вернет, на возврат средств нужно некоторое время, обычно 3-15 дней.

Сразу дам ответ на ваш вопрос – куда возвращают деньги с Алиэкспресс? В правилах сайта указано, что деньги возвращаются тем путем, каким поступили на сайт. То есть, если вы платили картой – вернутся на карту, оплата через Вебмани – вернутся на Вебмани и так далее.

Как возвращают деньги с Алиэкспресс после спора

А теперь давайте рассмотрим ситуации, когда вам приходится открывать спор для того, чтобы вернуть свои деньги. Конечно, продавец может предложить вернуть деньги через Paypal, но я вам не советую на это соглашаться – скорее всего вас обманут. Поэтому, если с вашим заказом что-то не так и вы хотите вернуть свои деньги – открывайте спор.

Товар не пришел – возвращаем деньги

Не могу сказать, что это частое явление, но все же иногда случается, что посылки не доходят до покупателя. В результате этого, приходится открывать спор и требовать возврата денег за недоставленную посылку. Тут важно следить за сроком защиты и вовремя открыть спор. Так как, если заказ завершится, денег вы уже не получите.

Краткая инструкция. Открываете спор за день-два до окончания срока защиты:

  • жмете “Только возврат”;
  • товар не получен;
  • возникшая проблема – “Проблемы с доставкой товара”, “Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути”;
  • указываете полную стоимость для возврата;
  • напишите краткое сообщение на английском, типа – время заканчивается, а посылки нет, верни деньги.
  • далее “Отправить”.

Все, после этого спор открывается и вы ожидаете ответа продавца. Возможно он будет упрашивать подождать, может предложить предложит выслать новый товар, может принять спор, тем самым вернуть вам средства. Если не хотите ждать новую посылку, то Алиэкспресс без вопросов вернет вам деньги.

Товар пришел, но есть проблема

Давайте рассмотрим ситуации, как вернуть деньги если посылку получили, но при распаковке была обнаружена проблема в связи с тем, что:

  • вы получили бракованный (сломанный) товар;
  • продавец прислал совсем не то, что было заказано;
  • товар очень плохого качества;
  • количество меньше заказанного;
  • и другие возможные проблемы.

Если вы столкнулись с одной из описанных проблем – открываете спор для возврата полной или частичной стоимости товара, здесь уж сами по ситуации решайте.

Делаем это так:

  • выбираете “Только возврат”, либо если согласны вернуть продавцу посылку – “Возврат товара и денег”;
  • отмечаете, что посылка вами получена;
  • затем выбираете из списка возникшую проблему;
  • после чего указываете сумму, которую хотите вернуть;
  • ниже пишите краткую информацию по спору. Например, я пишу, что продавец в заказе указал, что часы поставляются в коробке, а прислал без коробки. Поэтому прошу вернуть мне 2 доллара (ее стоимость);
  • далее добавляете фото, на которых видны возникшие проблемы;
  • желательно добавить видео распаковки, где видно доказательства того, что вам это так прислали;
  • жмете “Отправить”.

После того, как спор откроется, вам останется дождаться решения продавца или решения Алиэкспресс. Если вы не пытаетесь никого обмануть и предоставили четкие доказательства, то спор будет выигран. По его окончанию, команда Aliexpress примется за обработку возврата платежа и в течении определенного времени – получите свои денежки.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если спор закрыт?

Может возникнуть достаточно плохая ситуация, когда команда Алиэкспресс в споре приняла сторону продавца. В этом случае вернуть финансы проблематично, но если вы уверены в своей правоте, вам следует обратиться в Службу поддержки Aliexpress и объяснить ситуацию, предоставить больше информации по этой проблеме попросив помощи.

Сроки возвращения

Как и обещал даю таблицу, в которой имеется информация о том, через сколько и куда возвращают деньги.

Что делать если Алиэкспресс не возвращает деньги

Если вы отменили заказ либо выиграли спор и уже прошло около 2 недель, а ваши деньги к вам не вернулись – не волнуйтесь. Обратите внимание, что Али указывает срок в рабочих днях, это значит, что субботы, воскресенья и праздничные дни – не считаются. Поэтому общий срок возмещения иногда, может доходить до календарного месяца.

За 2 года моей работы с Aliexpress – мои средства всегда возвращались.

Если же, вы выждали необходимое количество дней, а денег все нет – напишите в службу поддержки,объясните им свою проблему. Они обязательно вам помогут

Надеюсь я смог ответить на ваш вопрос как вернуть деньги на Алиэкспресс.

Успехов вам!

Источник: https://aliprost.com/poleznye-instruktsii/kak-vernut-dengi-s-aliekspress.html

Процедура возврата денег на Алиэкспресс

Как вернуть деньги с aliexpress

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Процедура возврата денег на Алиэкспресс

  Если с Алиэкспресс вам пришел неисправный товар, вы имеете право его вернуть и получить свои деньги обратно.

То же самое можно сделать и в тех случаях, когда полученная вещь не соответствует описанию от продавца. Алиэкспресс старается защищать права своих покупателей в полной мере. Он выслушивает любую претензию, но сначала позволяет покупателю и продавцу самостоятельно решить проблему. Сама же процедура возврата денег на Алиэкспресс зависит еще и от ее причины.

В разных условиях необходимо соблюдать разные требования.

В каких случаях на алиэкспресс покупателю возвращают деньги?

   Причин на возврат денег покупателю может быть очень много. Самая распространенная заключается в отмене заказа. Это может сделать и сам покупатель. Много вещей мы приобретаем, не обдумывая, но в интернет-магазинах у нас обычно есть небольшой запас времени после заказа. Можно передумать и отметить свой заказ.

На Алиэкспресс это время не регламентировано. Все зависит от того, как быстро продавец отправляет свои посылки. Некоторые справляются за несколько часов, другие же затягивают процедуру на пару дней.  Отменить заказ может и сам магазин.

Происходит это редко, обычно, даже если у продавца нет товара в наличии, они тянут время до новой партии.

  Иногда заказ отменяется автоматически, например, если товар был удален из ассортимента данного магазина или если продавец просто не успел отправить товар вовремя. Во всех этих случаях покупатель получает свои деньги в полном объеме.

   Совсем другое дело, если товар вы уже получили, но хотите вернуть свои деньги. Ни продавец, ни администрация Алиэкспресс не пойдут на это до тех пор, пока вы не отправите сам товар обратно. За пересылку вам придется платить самостоятельно.

Поэтому даже когда по праву стоит требовать полной компенсации, покупатели соглашаются на частичную, ведь это более выгодно. В итоге можно получить даже больше денег, чем при полном возврате, но с вычетом расходом на пересылку.

  Как правило, частичный возврат денег происходит, если товар не удовлетворяет покупателя по своему качеству или же не соответствует описанию. Еще одной причиной могут быть ошибки продавца, например, когда он отправил покупателю не тот размер или цвет.

В таких случаях размер частичной компенсации привязывается к стоимости ремонта или подгона в швейной мастерской.

  Еще речь идет о технике, и у нее явный брак вы можете не возвращать свои деньги, а попросить обменять товар. В таком случае вам опять же придется потратиться на доставку, но учитывая, что в итоге вы все же получите свой товар, а вместе с ним, как правило, и бонусы, это уже не так обидно.

 
  Полный возврат денег возможен еще и в тех случаях, когда вам просто не пришел товар. Получается, что процедура возврата денег на Алиэкспресс несколько проще в случае отсутствия у вас посылки. Хотя, правильней будет сказать, что процедура возврата более простая и быстрая, если вам не приходится открывать спор.

Процедура возврата денег на Алиэкспресс без спора

  Как мы уже знаем, вернуть свои деньги без открытия спора можно только в тех случаях, когда вы непросто еще не получили посылку, а вам ее даже не отправляли. Для этого нужно отменить заказ. В это нет ничего сложного.
  Для начала вам необходимо открыть свой профиль и найти в нем раздел «Мои заказы».

 
  Здесь будет собрана информация обо всех ваших последних покупках. Найти заказ, который хотите отменить и проверьте его статус. Это может быть «Ожидание отправки» или «Товар отправлен». Как вы понимаете, во втором случае что-то сделать уже невозможно.

 
  Кнопка «Отменить заказ» будет доступна только в том случае, если товар вам еще не отправили. Нажмите на нее и подтвердите свое действие.

 
  Не стоит сразу же после этого ожидать деньги обратно. Операция требует времени на обработку. Поскольку деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот кошелек, с которого были выплачены, срок возврата также зависит от этого. На электронные кошельки возврата обычно ждут в течение 3-5 дней. На карту средства приходят немного медленней. Приходится ждать не меньше недели.

Процедура возврата денег на Алиэкспресс через спор

  Процедура возврата денег Алиэкспресс практически все время связана со спорами. Эта система является основной вашей защитой в любой ситуации.
  Сразу же стоит рассказать вам про главное правило ведения споров на Алиэкспресс.

Ни в коем случае нельзя закрывать диспут до тех пор, пока вы не получите реальную компенсацию или другой конечный результат. Как только вы открываете спор, многие продавцы начинают писать в личных сообщениях. Они обещают прислать вам товар повторно, выплатить его полную цену, дать бонусы и большие скидки в дальнейшем.

С вашей же стороны требуется только отменить спор и решать сложившуюся ситуацию в личных сообщениях.

   Еще не было случаев, когда такие обещания исполнялись. Обычно продавцы надеются на вашу неопытность. Когда вы закрываете спор самостоятельно, открыть его повторно уже нельзя. Вы остаетесь без какой-либо защиты, без компенсации и с товаром, который совершенно не удовлетворяет ваши требования. Продавец же получает свои деньги и совершенно забывает о вас.

  Сама же процедура возврата средств на Алиэкспресс заключается в следующем. Вы в самую первую очередь должны подготовиться к спору. Если товар неисправен или имеет дефект, вы должны подготовить фото и видео доказательства этого. Будет просто идеально, если у вас есть запись, как вы распаковываете посылку.

Возьмите себе за привычку каждый раз снимать этот процесс, если к вам пришла сравнительно дорогая посылка. Если в процессе транспортировки коробка еще и повредилась, следует делать это в отделении почты, в присутствии ее работников.

Если будут обнаружены повреждения, вы уже будете требовать компенсации у самой почты, а видео станет вашим основным доказательством.

   Без доказательств нельзя и в споре. Если продавец не согласится с вашими претензиями, придется обострять спор. Тогда исход диспута будет решать уже администрация Алиэкспресс. Она необязательно сразу же встанет на вашу сторону, ведь для сайта клиентами и основными источниками прибыли являются не только покупатели, но и продавцы. В интересах Алиэкспресс решить этот вопрос по-честному.

   Если вы будете утверждать, что к вам пришел бракованный товар, но при этом не предоставите соответствующие фотографии, администрация легко примет сторону магазина.  Поэтому хорошо подготавливаемся, и только после этого открываем спора. Чтобы это сделать вам нужно зайти в свой профиль и там найти раздел «Мои заказы».

Как и в предыдущем примере, находим заказ, за который вы хотите вернуть деньги.

  В карточке с товаром нужно найти пункт «Подробнее» или же «Открыть спор». Неважно, на что именно вы нажмете, ведь в любом случае окажетесь на странице с более подробным описанием того же самого заказа. Уже здесь нужно найти кнопку «Открыть спор». На этот раз она приведет туда, куда нужно.

 
  Дальше вам нужно выбрать ожидаемое вами решение спора. От этого зависит, как будет выглядеть процедура возврата денег с Алиэкспресс.

Вы можете согласиться на частичную компенсацию и выбрать «Только возврат» или же, напротив, требовать возврата полной суммы и выбрать «Возврат товара и денег».

Под каждым пунктом есть небольшое перечисление ситуаций, когда каждый из вариантов подходит больше всего. Ознакомьтесь с этим текстом и примите решение.

 
  Дальше идет наиболее затратный по времени шаг. Вам нужно заполнить форму для открытия спор. Нужно указать сумму, которую вы хотите вернуть, причину возврата, написать сообщение со своей претензией. Писать ее следует на английском языке. Если вы не владеете им в полной мере, вам пригодится обычный онлайн-переводчик.

Сумму возврата стоит указывать с запасом. При частичной компенсации продавцы редко соглашаются с требованиями своих покупателей. Они всегда пытаются торговаться. Так что в вашем случае будет правильно оставить себе небольшой запас для маневра. Чтобы можно было уступить, но при этом все равно получить достаточную компенсацию.

   Если вы ранее выбрали пункт «Возврат товара и денег» автоматически указывается сумма, которую вы заплатили и не больше. Так что о компенсации расходов на доставку думать не стоит.  Когда вы заполните все пункты формы для открытия спора, нажмите на кнопку «Отправить».

После этого диспут будет официально открыт. Теперь слово за продавцом. Ему дается 3 дня на ответ. Обычно в это время вам уже начинают активно писать в личных сообщениях. Не соглашаемся ни на какие бонусы, дальше ведем спор.

  Когда продавец поймет, что обмануть вас не получится или же он и вовсе не собирался этого делать, а сразу же вел диалог через спор, он предложит свой вариант решения проблемы, как правило, более выгодный для себя.

Дальше вы уже должны вести диалог, в котором рано или поздно придете к какому-то общему решению, когда обе стороны будут довольны.

  Если сделать этого не удалось, на Алиэкспресс процесс возврата средств приобретает совсем другой характер. Вам придется обострить спор.

   После этого в диалог ступает уже администрация Алиэкспресс. Работник рассмотрит доказательства и мнение обеих сторон и примете свое решение. Последнее слово все равно остается за вами, правда, выбор уже невелик.

Вы либо соглашаетесь с решением Алиэкспресс, либо принимаете последнее предложение магазина.  Когда спор будет решен в вашу пользу, остается ждать денег. Если вам перед этим нужно еще и отправить товар обратно, уточните у продавца адрес.

Когда отправление пойдет по адресу, не забудьте дать продавцу трек для отслеживания посылки. Без этого можно считать, что вы ничего не отправляли.

  Когда посылка придет до склада магазина, спор закрывается. В этот момент начинается процедура возврата денег. Чтобы понять на какой она стадии, вам нужно открыть карточку этого товара в разделе «Мои заказы» и подвести курсор к надписи «Стадии возврата».

 
  Время возврата зависит от того, каким способом оплаты вы пользовались. В этой таблице указаны все сроки.

   Правда, не думайте, что деньги действительно будут идти так долго. На самом деле в таблице указаны максимальные сроки и в большинстве случаев операция обрабатывается гораздо быстрее. Исключение может стать зимнее время, когда идет череда праздников и в России, и в Китае. В таком случае вы столкнетесь с большим числом выходных дней, и процесс может затянуться.

  Если срок возврата прошел, а денег еще нет, сначала проверьте все доступные кошельки и Alipay. Возможно, вы просто пропустили выплату. Если все не так, то обратитесь в поддержку Алиэкспресс.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter Охрана квартиры в Краснодарском крае.

Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/223-procedura-vozvrata-deneg-na-aliekspress.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.