+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как сделать возврат на озоне пошагово

Как вернуть купленный в Озоне товар

Как сделать возврат на озоне пошагово

Часто полученный продукт не устраивает клиента по каким-либо причинам.

К ним могут относиться: ненадлежащее качество изделия, несоответствие цвета, формы или размера описанию, желание обменять вещь на другую и так далее.

Для этого не только традиционные, но и интернет-магазины предлагают покупателям связаться с продавцом и вернуть непонравившийся товар и получить за него обратно деньги.

Интернет-магазин Озон дает клиентам не только возможность приобретать у него продукты со скидкой, но и предлагает удобные способы возврата изделий, которые экономят время и средства покупателей. Он зарекомендовал себя как надежный маркет, который следует законам и правилам торговли, соблюдает все сроки доставки и возврата вещей и денег за них.

Сведения о компании

Ozon — это популярный интернет-магазин, который насчитывает 4,1 млн. товаров различных категорий: от книг и музыкальных пластинок до продуктов питания, одежды и электроники. Он существует с 1998 года. За это время Озон зарекомендовал себя как надежный интернет-магазин, заботящийся о своих клиентах. Посещаемость сайта насчитывает более 1 млн. человек за сутки.

Возврат товаров надлежащего качества

Покупатели могут вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, даже если он соответствует всем нормам и в отличном состоянии. Такая процедура отличается от возврата вещей плохого качества и имеет свои правила. Для всех магазинов они одинаковые.

  1. Расходы на отправку изделия обратно в магазин несет сам покупатель. Он может рассчитывать только на возврат стоимости купленной вещи.
  2. Покупатель не может подать заявку на обмен продукта, поскольку он не был бракованным. Для приобретения другого необходимо оформить новый заказ.
  3. При возврате товара надлежащего вида не проводится проверка его состояния, как это делается в случае с некачественным изделием.
  4. Необходимо сохранить целостность и первозданный вид продукции, имеющиеся на ней пломбы и фабричные ярлыки. Изделие не должно иметь следов использования.
  5. Если товар состоит из нескольких частей, нужно вернуть весь комплект.

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» клиент интернет-магазина имеет право обменять приобретенную покупку непродовольственной группы хорошего качества в случае, если она не подошла по некоторым причинам, на аналогичный в том же маркете, где он его приобрел. Законный срок обмена продукта хорошего качества — 14 дней без учета дня покупки.

Какие покупки не подлежат возврату

Существует перечень товаров, от которых покупатель не может отказаться и вернуть в интернет-магазин, даже если они имеют производственный брак. Во всех магазина сети интернет этот перечень одинаковый.

К такой продукции относятся: средства личной гигиены, нижнее белье, парфюмерные и косметические средства, лекарства и медицинские принадлежности, предметы бытовой химии, растения и животные, украшения и драгметаллы.

Вещи не подлежат возврату, если была открыта герметичная упаковка, мешающая их осмотру. Нельзя вернуть товары с истекшим сроком годности. Подробная информация о таких сроках содержится на упаковке, ее также можно узнать, обратившись в магазин.

Если обнаружен брак

Бракованным считается тот товар, повреждения или дефекты которого не позволяют потребителю использовать его по назначению. К браку относятся: сломанная деталь техники, отклеенная подошва обуви, расходящиеся швы у одежды, невыполнение своих функций приборами и так далее. В законе есть отдельная статья, предусматривающая возврат товара с дефектами обратно в интернет-магазин.

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 18) сказано, что покупатель имеет право направить просьбу в интернет-магазин на обмен приобретенного товара на продукцию той же или любой другой марки и модели при условии перерасчета цены покупки.

Товар, не соответствующий заявленным качества, отправится в сервисный центр Озона для устранения дефектов. Покупатель может отремонтировать неисправную покупку самостоятельно, а не оформлять возврат, и получить денежную компенсацию у продавца.

Во избежание проблем с возвратом продукта ненадлежащего качества и получением средств за него необходимо убедиться, что он действительно неисправен.

Браком не является несоответствие дизайна вещи целиком или ее элементов; различие цветов, указанных на коробке и в реальности; упаковка, не отвечающая заказанному товару, но содержащая в себе нужный продукт.

Для ускорения процесса обмена товара на новый или получения денежной компенсации от интернет-магазина нужно проверять его целостность сразу при получении непосредственно в отделении почты либо в присутствии курьера, если доставка осуществлялась через него.

Процедура возврата товара в интернет-магазин

Если при получении изделия или при его использовании были обнаружены дефекты, заполняется заявление, в котором описываются критерии несоответствия полученного желаемому.

Затем интернет-магазин уведомляется о том, что потребитель хочет вернуть или обменять продукт на качественный. Также уточняется предпочитаемый способ возвращения средств за товар.

Если есть чек и гарантия на товар, их прилагают к заявлению.

Затем нужно зафиксировать дефект (сфотографировать), можно заказать оценку качества товара. Представители интернет-магазина Озон сообщат клиенту о своем согласии или несогласии на принятие бракованного изделия. После выполнения всех условий происходит доставка не удовлетворяющего продукта по почте/курьером в Озон.

Способы возврата

Для удобства возврата товаров, не удовлетворивших клиента, существует несколько способов этой операции. Как правило, посылки отправляются почтой. Ozon предлагает своим клиентам различные варианты обратной отправки вещей в интернет-магазин.

  1. Курьер. Аннулировать заказ и получить назад деньги при неудовлетворенности товаром можно сразу после доставки. Курьер отвезет его обратно в интернет-магазин, но не вернет средства за доставку, поскольку отказ клиента был не из-за него. После возврата изделия, если была предоплата, деньги будут возвращены покупателю.
  2. Почта. Процедура возврата продукта по почте несколько сложнее предыдущего варианта и занимает больше времени. Требуется в отделении почты запаковать товар в специальную коробку, вложить заявление на возврат. Вместе с ним также прикладываются документы о покупке и результаты экспертизы, если она требуется. После того как посылка пришла в Озон, покупатель получит уведомление на зафиксированный в личном кабинете на сайте адрес электронной почты.
  3. Пункт выдачи. Отдать продавцу товар можно в центре выдачи интернет-магазина Озон. В некоторых случаях следует сдавать продукт в том пункте, где принималась посылка. Для возврата средств заполняется заявление (специальная форма), которое можно оформить заранее, распечатав с сайта интернет-магазина Озон. Прилагаются к нему необходимые документы о совершении покупки. Также нужен паспорт потребителя.

Аннулировать заказ можно и до получения посылки. Для этого нужно написать в интернет-магазин посредством формы обратной связи. Заказ будет отменен, даже если он находится в пункте выдачи.

Установленный срок

Опираясь на статью 19 Закона, продавцу может быть предъявлено требование о замене товара с дефектами в течение всего срока годности продукции или пока не истек период действия гарантии на изделие.

Гарантийный срок вступает в силу с момента получения товара покупателем.

Получить информацию о сроке годности и периоде действия гарантии на приобретенное изделие можно на его упаковке либо обратившись к продавцу.

Приобретая товар в интернет-магазине Озон, вы получаете возможность сдать изделие назад в течение 60 дней со дня его получения в отделении почты либо после доставки курьером.

Основное условие, предъявляемое Озоном для возврата вещи, — это наличие оригинальной цельной упаковки, не содержащей повреждений. На обмен товара дается тот же срок, что и на возврат — 60 дней.

В случае обмена, товар необходимо вернуть в интернет-магазин в полном комплекте, без повреждений.

В статье 21 Закона указано, что продавец обязан провести процедуру замены некачественного товара в течение 7 дней со дня запроса потребителя.

В течение 20 дней клиент может ожидать результаты проверки состояния продукта, если маркет сомневается в его качестве. Продавцу дается 1 месяц со дня заявки на обмен товара в случае, если необходимой продукции нет в наличии.

В интернет-магазине Озон сроки возврата денег за отправленное обратно изделие занимают до 10 дней с момента поступления товара на склад, обычно от 1 до 2 дней. Средства будут начислены на пользовательский счет Озон.ру в течение 1-2 дней. Клиент может воспользоваться ими для оплаты последующих покупок в этом интернет-магазине.

Необходимые документы

Если содержимое посылки из интернет-магазина не удовлетворяет заказчика, он может вернуть его обратно различными способами. Для совершения процедуры возврата товара обязательно иметь при себе определенные документы. Их копии или оригиналы прикладываются к изделию и отправляются вместе с посылкой:

  • паспорт (для возвращения денег в наличной форме);
  • заполненное по специальной форме заявление (образец имеется на нашем сайте);
  • товарный чек и гарантийный талон (при наличии и при необходимости) из интернет-магазина;
  • заключение экспертизы оценки качества изделия, если она была проведена.

Магазин Озон позволяет своим клиентам вернуть, а также обменять товар на другой без чека. Для возврата продукта в интернет-магазин необходимы только заявление и заключение эксперта о его качестве при наличии. Заявление можно заполнить заранее, скачав его с нашего сайта.

(18 4,90 из 5)
Загрузка…

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-tovar-v-ozon

Как сделать возврат на озоне

Как сделать возврат на озоне пошагово

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать при отказе Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации. Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. ozon.

ru Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Озон: возврат товара

Внимание С появлением интернет – магазинов перед покупателями открылись безграничные возможности для шопинга. В наши дни торговые онлайн – площадки позволяют приобретать товары со всего мира не выходя из дома и с максимальным удобством.

Однако у всех подобных магазинов имеются огромный недостаток – товар при покупке нельзя проверить и узнать, подходит ли он или нет.
В этой статье мы рассмотрим условия обмена и возврата товара обратно в интернет – магазин на примере OZON.

статьи:

  • Нормы закона
  • Возврат качественного и некачественного товара. Отличия
  • Что делать при отказе?

Нормы закона Законодательством РФ сформированы четкие правила, по которым работают интернет – магазины, именуемые “Правилами дистанционной торговли”.
Им подчиняются абсолютно все торговые сайты, расположенные как за рубежом, так и на самой территории России. И OZON – не исключение.

Как произвести возврат товара на озоне?

Документы Для возврата товара покупателю нужно:

  1. Написать заявление по образцу.
  2. Предоставить паспорт, товарный чек (если сохранился).
  3. Гарантийный талон (если имеется).
  4. Заключение сервисного центра о невозможности ремонта (для возврата технически сложного товара).

Способы и цена На Озон возврат товара возможен по почте, с помощью курьерской доставки или в центре выдачи товаров.

  • Возврат через курьера. Если покупатель, получивший заказ курьерской доставкой, сразу решил от него отказаться, курьер возвращает товар на Озон. В этом случае заказ будет расформирован и аннулирован. Если от покупателя была получена предоплата, деньги вернутся на счет клиента. Деньги за оплату доставки не возвращаются, так как возврат был произведен не по вине курьерской службы.
  • Возврат по почте.

Как сделать возврат в озон

  • дефект тиснения, стерео иллюстрации голографического рисунка.

Брак DVD:

  • сбой или медленная загрузка программы в течение долгого времени (допускается кратковременная задержка, зависящая от перехода лазера на другой слой);
  • нет звука или некачественное изображение;
  • накладка кадров;
  • отставание звучания и изображения;
  • нарушение комплектации;
  • отсутствие обещанных бонусов в виде дополнительных материалов;
  • нерабочее меню;
  • продукт не соответствует заявленному во вкладыше к нему.

Брак CD:

  • отсутствие или прерывание звучания;
  • несоответствие содержимого;
  • несовпадение содержания диска с заявленной информацией в каталоге.

Бракованное программное обеспечение может быть выявлено после обращения клиента в техническую поддержку разработчика.

Как вернуть купленный в озоне товар

Перечень этих правил достаточно обширен и разнообразен, так что мы перечислим только самые основные:

  • При возврате товара его первоначальная упаковка не требуется. Главное условие – сохранение товарного вида;
  • Закон освобождает гражданина от обязанности объяснять причину возврата;
  • Возврат распространяется на любые вещи, даже те, которые нельзя сдать согласно установленному государством перечню;
  • Все расходы по возврату товаров ненадлежащего качества оплачивает продавец.

Возврат возможен в следующих временных рамках: до получения покупателем, в течение 7 дней если имеется документ, фиксирующий дату вручения покупки, в течение 30 дней если такого документа нет. Кроме того, никто не отменял и возврата некачественного товара по гарантии в установленные либо документацией, либо законом сроки.

Возврат качественного и некачественного товара.

Как сделать возврат на озоне пошагово

Как сделать возврат в озон Важно Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие. Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса.

Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней. Внимание Что делать при отказе Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. ozon.ru Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Озон правила возврата электроники

Важно Нормального качества Главное условие в данном случае касается сроков.

Так:

  1. Сдать продукт, который в соответствии с Правительственным Постановлением торговая точка может не принимать, необходимо в течение семи дней с момента его получения.

  2. Все другие продукты можно возвратить в течение 14 дней (стандартный срок, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей» и подтверждающийся правилами самой компании).

Выдвигаются также следующие условия:

  1. Упаковка, в которой доставляется товар, не должна быть поврежденной.
  2. Продукт не должен быть использованным (даже 1 раз).
  3. Изделие должно сохранить свой товарный вид.

Нельзя возвратить часть комплекта. В случае необходимости, допускается только возврат всех изделий, входящих в его состав.

Возврат товара тоже несколько отличается. В случае если товар просто не подошёл по каким-либо параметрам необходимо заполнить заявление.

В заявлении, нужно подробно описать по каким параметрам товар не подошел. Образец заявления на возврат товара: Заявление на возврат товара Озон Если имеются дефекты, рассказать об их наличии.

Следует выбрать способ возврата денег и отметить в соответствующей графе заявления.

Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился).

Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте.

При возврате технически сложного товара нужно предоставить его гарантийный талон и заключение о невозможности ремонта.

Ozon.ru» – крупнейший интернет-магазин России, а также одна из первых подобных торговых точек страны. Сегодня граждане могут приобрести в «Озоне» книги, компьютерные игры, цифровые устройства, косметические изделия. Администрация интернет-магазина предоставляет своим клиентам возможность сдать приобретенный товар обратно (этот нюанс прописан в правилах торговой точки).

Следует разобраться, как осуществляется возврат товара на «Озоне».

Источник: https://law-uradres.ru/kak-sdelat-vozvrat-na-ozone/

Озон: возврат товара

Как сделать возврат на озоне пошагово

В настоящее время интернет-магазин – явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания. OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей.

Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора. Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате.

Что такое Ozon?

Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке. Изначально компания являлась торговым сервисом для реализации печатной продукции и видео посредствам интернета. Первый офис компании находился в Санкт-Петербурге, затем операционная база онлайн-гипермаркета переехала в Москву.

На сегодняшний день этот интернет-магазин продает не только книги и музыку на разнообразных носителях, а также видеопродукцию, компьютерные программы.

Для коллекционеров и любителей редкостей есть разделы букинистки и антикварных книг.

  В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей.

Модниц онлайн-маркет порадует украшениями и аксессуарами, хозяек – товарами для дома; любителям домашних питомцев магазин предоставляет большое разнообразие зоотоваров.

На Озон можно купить практически любой товар. На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий. Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы. Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.

О популярности сервиса можно судить по количеству посетителей на ozon.ru: в сутки заходят более 700 тыс. человек. Для удобства пользователей сервис позволяет оплачивать товар 19 способами, доставка возможна как почтой, так и курьером.

При желании покупатель сможет легко возвратить товар назад в магазин.

Возврат товара в Озон.ру

Случается так, что полученный товар не устроил покупателя при ближайшем рассмотрении, и он решил отказаться от покупки.

Интернет-магазин не в состоянии передать полную информацию о продукте.

Основываясь на законе о правах потребителей товаров, приобретённых дистанционно, магазин предоставляет покупателю возможность вернуть вещь, которая не устроила.

Исключение составляет продукция, имеющая определённые свойства – она входит в список товаров, которые возврату не подлежат.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

При возврате качественного товара, который не устроил покупателя по каким-либо причинам, следует учесть, что его возврат или обмен может быть осуществлён в случаях:

  • целостности упаковки;
  • наличия пломб и ярлыков;
  • отсутствия следов эксплуатации;
  • сохранения внешнего вида;
  • отсутствия технических дефектов;
  • наличия документов, подтверждающих покупку.

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью.

Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

  1. Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).
  2. Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.
  3. Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.

Бракованную продукцию, являющуюся частью комплекта, можно обменять как полностью, так и частично, вернув деньги пропорционально её стоимости. То есть, в данном случае нет необходимости возвращать весь набор, можно только заменить бракованную часть в комплекте.

Как определить брак?

Товар, полученный покупателем должен полностью соответствовать всем параметрам, которые представлены на сайте ozon.ru.

Неисправностью не является:

  • отличие дизайна товара или его элементов;
  • различие в оформлении;
  • цветовая гамма;
  • другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции.

Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду.

При получении товара на почте лучше проверить посылку прямо в отделении. При обнаружении другого товара или брака почтальон должен составить опись содержимого посылки. При возврате товара в интернет-магазин этот документ ускорит процесс.

После обнаружения брака необходимо:

  1. Сообщить в магазин о желании вернуть товар, указав причину, которую необходимо оформить как претензию.
  2. Получить согласие магазина о принятии товара.
  3. Сфотографировать брак или заказать оценку товара в специализированной организации.
  4. Отправить по почте товар в интернет-магазин.

Какая продукция является бракованной?

Дефекты книг:

  • печатные дефекты, приведшие к потере информации;
  • перевёрнутый блок листов;
  • разрывы или заломы листа;
  • отсутствующие страницы;
  • склеенные листы внутри книги;
  • дефект тиснения, стерео иллюстрации голографического рисунка.

Брак DVD:

  • сбой или медленная загрузка программы в течение долгого времени (допускается кратковременная задержка, зависящая от перехода лазера на другой слой);
  • нет звука или некачественное изображение;
  • накладка кадров;
  • отставание звучания и изображения;
  • нарушение комплектации;
  • отсутствие обещанных бонусов в виде дополнительных материалов;
  • нерабочее меню;
  • продукт не соответствует заявленному во вкладыше к нему.

Брак CD:

  • отсутствие или прерывание звучания;
  • несоответствие содержимого;
  • несовпадение содержания диска с заявленной информацией в каталоге.

Бракованное программное обеспечение может быть выявлено после обращения клиента в техническую поддержку разработчика. Если в результате переписки с разработчиками был получен ответ о том, что продукт бракованный, нужно прислать эту информацию в службу поддержки клиентов на Озон.

Обувь является бракованной, если:

  • имеются дефекты стельки;
  • отклеивание или отслойка подошвы;
  • сломана застёжка.

Товар можно обменять в течение двух недель в случае отсутствия следов ношения.

Техника и особые товары

К особым товарам относятся технически сложные, такие как:

  • компьютерные системные блоки;
  • ноутбуки;
  • стационарные компьютеры;
  • цифровые мониторы и телевизоры;
  • любые принтеры;
  • МФУ любого типа;
  • игровые устройства;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • фотокамеры и видеокамеры;
  • сложная бытовая техника.

Если брак в товарах из перечня установлен менее, чем за 14 дней после покупки, то возврат или обмен может быть осуществлён в обычном порядке.

Чтобы обменять технически сложные товары после двух недель со дня покупки понадобится доказать их непригодность. С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара. Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр. Список таких центров должен быть указан в руководстве пользователя, которое выдаётся вместе с товаром.

Ремонт и диагностика в сервисном центре производится по гарантийному талону продукции или по её серийному номеру. В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации.

В сервисном центре может быть произведён гарантийный ремонт неисправной техники. Если выясняется, что ремонт техники невозможен, покупателю выдаётся соответствующее заключение.

Процедура

Дистанционный способ продажи несколько отличается от обычной покупки в магазине.  Возврат товара тоже несколько отличается. В случае если товар просто не подошёл по каким-либо параметрам необходимо заполнить заявление.В заявлении, нужно подробно описать по каким параметрам товар не подошел.

Образец заявления на возврат товара: Заявление на возврат товара Озон

Если имеются дефекты, рассказать об их наличии. Следует выбрать способ возврата денег и отметить в соответствующей графе заявления.

Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился).

Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте.

При возврате технически сложного товара нужно предоставить его гарантийный талон и заключение о невозможности ремонта.

Документы

Для возврата товара покупателю нужно:

  1. Написать заявление по образцу.
  2. Предоставить паспорт, товарный чек (если сохранился).
  3. Гарантийный талон (если имеется).
  4. Заключение сервисного центра о невозможности ремонта (для возврата технически сложного товара).

Способы и цена

На Озон возврат товара возможен по почте, с помощью курьерской доставки или в центре выдачи товаров.

  • Возврат через курьера. Если покупатель, получивший заказ курьерской доставкой, сразу решил от него отказаться, курьер возвращает товар на Озон. В этом случае заказ будет расформирован и аннулирован. Если от покупателя была получена предоплата, деньги вернутся на счет клиента. Деньги за оплату доставки не возвращаются, так как возврат был произведен не по вине курьерской службы.
  • Возврат по почте. Для возврата товара по почте нужно вложить в посылку заявление, ксерокопии необходимых документов. На почте следует составить опись посылки, заверить её у почтальона и поставить печать почтового отделения. Этот документ нужно отправить вместе с заявлением в обратную связь на Озон. После оформления посылки на почте нужно сохранить квитанцию об оплате пересылки. С этой квитанцией можно обратиться в клиентский отдел для возврата денег за пересылку. Деньги за пересылку товара надлежащего качества не возвращаются.  Когда посылка будет доставлена на Озон, на электронную почту клиента поступит сообщение о её получении.
  • Возврат через центр выдачи. Товары принимаются в любом пункте выдачи Озон. Исключение составляют партнёрские пункты выдачи товаров. Там можно сдать только тот товар, который был получен именно в этом пункте. Для оформления возврата необходимо заявление, паспорт, документ, подтверждающий покупку.

Сроки

При условии предоставления полной информации об условиях возврата, товар принимается не позже 7 суток после его получения.

В случае если информации о возврате конкретного товара не было предоставлено, покупатель имеет право отказаться от покупки не позднее трёх месяцев после её получения.

Если товар не был получен, покупатель может аннулировать заказ в любой момент.

Рассмотрение заявление о приёме товара и возврат денег производится на Озон в течение 10 суток после передачи товара.

Отзывы

Среди покупателей бытуют самые разные мнения касательно удобства возврата товаров на Ozon.ru. Но среди них преимущественно лояльные – это свидетельствует о грамотной политике интернет-магазина.

Алевтина Серегина, г. Звенигород.
Приобрела на Озон телефон   Sony Ericsson W980i. Пользовалась в течение года, но он постоянно выключался. Обратилась в сервисный центр. Там был произведён гарантийный ремонт. Через месяц история повторилась и я была вынуждена вернуть телефон.

Для этого я позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, где мне рассказали, как можно вернуть телефон. Я написала заявление, собрала весь комплект телефона и отправила его по почте. Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена. А ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки.

Как хорошо, что магазин исполняет свои обещания!

Станислав Семёнов, г. Пенза.
Много раз покупал на Озон диски и книги. Последняя покупка была неудачной. В атласе, который мне прислали не хватало страниц. Я написал в обратную связь и мне рассказали, как нужно оформить возврат.

Скачал с сайта бланк заявления, заполнил его, положил в посылку с атласом и отправил на Озон. Через три дня на мою электронную почту пришло сообщение о получении посылки. Деньги мне вернули на следующий день. Радости моей не было предела.

Вот что значит лучший интернет-магазин!

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

China Franchise Expo Shanghai The International Franchise & Entrepreneurs Expo

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/ozon-vozvrat-tovara.html

Как сделать возврат на озоне пошагово

Как сделать возврат на озоне пошагово

К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.При себе необходимо иметь паспорт, чек, заполненный документ и товар в полной комплектации.

Если возможности лично посетить пункт выдачи нет, можно воспользоваться почтой.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.
Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми.

Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.
Важно Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией.

Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.