+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как и где сделать экспертизу обуви

Содержание

Сколько стоит экспертиза качества обуви и как ее провести – пошаговая инструкция

Как и где сделать экспертизу обуви

Столкнуться с некачественной покупкой может каждый. Особенно неприятно, если красивые новые туфли развалились на следующий день или среди зимы вы остались без сапог. Что потребуется покупателю, чтобы вернуть деньги за покупку? И можно ли это сделать по закону, если продавец отказывается принимать расклеившуюся пару туфлей?

Закон предоставляет клиенту право вернуть некачественное приобретение, но понадобится независимая экспертиза обуви.

Как вернуть деньги за некачественную вещь

Закон о защите клиентских прав предлагает несколько способов вернуть потраченные деньги:

  1. Лично обратиться к продавцу с требованием принять некачественную вещь и возвратить ее стоимость;
  2. В случае отказа продавца принять бракованное изделие, клиент вправе требовать проведения экспертизы. Лучше заказать оценку независимого эксперта. Она наиболее четкая и полная. Длительность проведения оценки составляет два-три дня. Результат работы эксперта оформляется в форме заключения о признания изделия непригодным к носке и причинах выявленных дефектов. В случае подтверждения брака производителя, субъект предпринимательской деятельности не только вернет стоимость товара, но и оплатит все расходы клиента, связанные с работой эксперта;
  3. Если и после экспертного заключения предприниматель отказывается платить, следует подать исковое заявление. Судебное решение обязательно для исполнения. А в нем, кроме затрат клиента можно прописать компенсацию морального вреда.

Чем поможет экспертиза

Экспертиза качества обуви проводится с целью выявления явных или скрытых недостатков изделия, а также установления причин их возникновения. Экспертиза обуви позволяет определить:

  • Появившиеся разрывы или трещины;
  • Недостаточную защиту от влаги;
  • Углубления или деформацию подошвы;
  • Плохо проклеенные стыки;
  • Дефект защитного покрытия;
  • Частичное или полное отсутствие подкладки;
  • Растрескивание материала;
  • Некачественную просрочку;
  • Разрывы в нитяной прострочке;
  • Некачественный материал;
  • Брак изготовителя;
  • Механические дефекты.

Выявленные при товароведческом исследовании недостатки подразделяют на три категории:

  1. Небольшие – дефекты, которые не препятствуют носке обуви;
  2. Серьезные – дефекты, оказывающие значительное влияние на качество изделия. Продолжать эксплуатацию можно не всегда;
  3. Критические – обувь следует немедленно заменит, так как носить ее нельзя.

Кто проводит экспертизу

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять обувь ненадлежащего качества и:

  • Отремонтировать ее самостоятельно или оплатить клиенту произведенный ремонт;
  • Снизить цену соответственно выявленному дефекту;
  • Поменять на аналогичное изделие;
  • Заменить пару на другую модель (при необходимости сделать перерасчет);
  • Вернуть стоимость продукции.

Если стороны не пришли к соглашению, возникает необходимость в проведении экспертизы качества обуви. Проводит ее экспертный центр на усмотрение субъекта предпринимательской деятельности, а клиент имеет право присутствовать во время работы экспертов.

Если в заключении эксперта будет доказана вина покупателя в порче изделия, он компенсирует предпринимателю стоимость экспертизы обуви, а также расходы предпринимателя за перевозку и хранение изделия.

Если клиент не согласен с выводами эксперта, он вправе заказать оценку у независимого эксперта. О том, где и когда будет проводиться повторная экспертиза обуви клиент уведомляет руководство магазина в письменной форме.

Уведомление продавца составляется в свободной форме. Обязательно указывается дата приобретения, название товара, выявленные дефекты. Уточняется несогласие покупателя с результатами первого экспертного заключения. Далее обозначается дата поведения повторной экспертизы обуви. Ниже ставится число составления письма. Заверяется документ подписью заявителя.

Скачать (Trebovanie_o_provedenii_ekspertizy_tovara.doc, 34KB)

Что исследует эксперт

Эксперты-специалисты сделают анализ микробиологических и физико-химических особенностей упаковки. Материал подкладки и верха изделия, а также компоненты подошвы проверяют на соответствие техническим нормативам.

Уточняется совпадение размера, оттенка, рисунка, толщина подошвы, длина стелек, высота каждого изделия из пары. Определяется устойчивость колодки, уровень скольжения подкладки.

Сроки проведения

Длительность проведения исследования зависит от экспертного центра, а также цели проверки. Для установления производственного брака может понадобиться от недели до десяти дней.

Многие центры предоставляют такую услугу, как экспресс-оценка. Получить заключение о дефектах можно через час. Однако стоимость такой услугу намного выше.

Контроль проведения

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» предоставляет клиенту право присутствовать при проведении экспертизы качества обуви, если она осуществляется в центре, предложенном продавцом.

Если покупатель решит присутствовать на экспертизе, он должен написать заявление, первый экземпляр которого направляется администрации торговой точки, а второй с подписью о получении остается у клиента.

При несогласии с заключением эксперта, покупатель уведомляет продавца о проведении повторного независимого оценивания. В большинстве случаев торговые центры стараются решить подобные проблемы мирным путем. При возникновении дефектов во время гарантийного срока службы, продавец в большинстве случаев предложит бесплатный ремонт изделия.

Проводится подобные работы не более сорока пяти дней. Если срок гарантии истек, вы можете договориться об обмене на новую модель с доплатой (если цена отличается) или возврате стоимости товара.

Проведение экспертизы обусловлено спором между клиентом и торговой точкой. Результаты исследования о причинах возникновения дефектов являются подтверждением законности (или незаконности) требований клиента.

Советы по приобретению обуви

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, следует сознательно подходить к выбору новой пары обуви. Эксперты рекомендуют обращать при выборе обуви внимание на:

  • Качество строчки. Если обувь проклеенная, а не шитая, это не говорит о ее плохом качестве. Ответственные производители используют высококачественный клей. А вот подпольные фирмы для сокращения расходов экономят на клее. Срок службы такого изделия может быть меньше месяца. А гарантий производитель не предоставляет;
  • Материал, из которого пошито изделие. Хороший заменитель не уступает натуральной замше или коже, но холодов не выдержит. Имейте это в виду, приобретая зимние сапоги;
  • Стельку. Она должна свободно выниматься из обуви. Это позволяет не только просушить обувь, но и рассмотреть «спрятанные» гвозди или бугорки;

При должном уходе любая обувь прослужит долго. Своевременно просушивайте, мойте, обрабатывайте кремом и водоотталкивающим средством, отдавайте предпочтение проверенным производителям. И вопросов по эксплуатации не возникнет.

Однако даже хорошо зарекомендовавший себя бренд – не гарантия идеального качества. Эксперты рассказывают, что большое количество нареканий  поступает на такие известные бренды, как:

  • Caprice;
  • Reebok;
  • Osvaldo.

Поэтому при покупке новой пары следует отдать предпочтение:

  • Паре с гарантией от месяца;
  • Магазинам с собственными сервисными центрами, которые осуществляют бесплатный ремонт или подгоняют голенище;
  • Обуви по размеру. Уверения продавца о том, что обувь разносится, верно лишь наполовину. Обувь из натуральных материалов может разойтись в ширину, но не в длину. А искусственная пара не разнашивается вообще;
  • Изделиям из натуральных материалов. Они позволяют коже стоп дышать и дольше сохраняют приличный внешний вид;
  • Обуви, которая плохо поддается сгибу. Хорошая пара держит форму и лишь слегка сгибается при ходьбе.

Выбирайте качественную обувь. Сэкономить можно, купив качественную пару на распродаже в конце сезона, а не поддерживать сомнительного производителя, которого интересует исключительно собственная выгода.  И помните, права покупателя защищены государством. Их можно и нужно отстаивать.

Источник: https://zpp.guru/torg/ekspertiza-obuvi/

Как сделать независимую экспертизу обуви ненадлежащего качества

Как и где сделать экспертизу обуви

Достаточно часто проводится экспертиза обуви. Она требуется в тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар, который пришёл в непригодное для эксплуатации состояние.

В этом случае доказать дефект, производственный брак, можно только с помощью проведения независимой оценки. Знание информации о том, как проводится независимая оценка, в чём её особенности, помогут покупателю в защите своих прав.

Стоимость независимой экспертизы зависит от ряда факторов, которые можно оценить самостоятельно.

Требования покупателя, выявившего некачественную обувь

Покупатель, согласно закону о защите прав потребителей, может требовать от продавца совершения ряда действий, направленных на возмещение понесённого материального ущерба:

  • обмен некачественного товара на аналогичный;
  • обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар иной торговой марки с доплатой или без неё;
  • возврат бракованной пары обуви с выплатой потраченных на неё средств;
  • ремонт в пределах гарантийного срока.

С этой целью покупатель направляет письменное заявление в адрес продавца с приложением чека о приобретении и предоставляет само изделие.

Отсутствие чека не может стать причиной отказа в рассмотрении заявления. Оно оформляется в двух экземплярах, один, со штампом о вручении, остаётся у покупателя.

Учитывая, что отсутствует законодательно закреплённый образец, составляется в произвольной форме.

Продавец обязан принять заявление и рассмотреть в течение 30 суток. За этот период обувь может быть направлена им на экспертизу. Экспертный центр выбирает продавец, а если по результатам исследования будет сделан вывод о вине покупателя в приведении товара к ненадлежащему качеству, он обязан возместить магазину затраты на услуги эксперта.

В подобной ситуации покупатель имеет право провести повторную экспертизу в независимом учреждении, о чём информирует продавца в письменном виде.

Ему необходимо сообщить о месте и времени проведения обследования для возможного участия. Форма уведомления является свободной.

Главное — доведение информации об отказе принять выводы эксперта, напоминание о сути спора, извещение о сроках проведения исследования.

Настаивать может и сам покупатель, если продавец не желает возвращать деньги и признавать факт дефекта. Если обувь была приобретена довольно дорогая, то затраты на проведение экспертизы себя окупят.

Кроме этого, вывод эксперта о том, что обувь пришла в непригодное состояние в результате вины производителя, а не потребителя, позволяет возложить на продавца обязанность по оплате услуг по экспертизе.

Что считается дефектом в обуви?

В момент покупки и примерки обуви она нравится покупателю. Не зря среди разнообразия моделей выбирается именно та, что идеально села и подошла по всем параметрам.

Часто только в процессе использования можно обнаружить недостатки или дефекты, делающие обувь непригодной к дальнейшему использованию.

Они возникают в связи с желанием производителя сделать более дешёвый вариант продукции, пользующейся популярностью. Стремление увеличить прибыль приводит к выпуску бракованных изделий.

Основными дефектами обуви принято считать:

  • быстрое истончение материала, например, кожи;
  • изменение окраски изделия;
  • промокание при использовании в условиях низкой влажности, особенно для обуви из натуральных материалов;
  • окрашивание ноги или носка при использовании;
  • расклеивание подошвы, поломка каблука;
  • появление трещин в материале;
  • недостатки в стыках;
  • выступание ниток, разрыв подкладочного материала, грубые швы.

Это основные причины, позволяющие вернуть обувь или отправить её на экспертизу.

Дефекты можно классифицировать по тому, на что они влияют:

  • по влиянию на надёжность и функциональность они могут быть производственными, послепроизводственными, зависимыми от выбранного материала;
  • по влиянию на эргономические свойства и безопасность изъяны связывают с материалом изделия или допроизводственными мероприятиями;
  • по эстетическому виду выделяют проблемы в отделке изделия или недостатки конструктивных особенностей.

При этом каждый вид изъянов бывает как устранимым, так и нет. Возможность возвращения обуви вида новой вещи становится показателем её качества.

Правила проведения экспертизы

Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке.

Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже.

Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.

Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.

Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:

  1. Договором по продаже изделия (при наличии).
  2. Кассовым чеком.
  3. Инструкцией по использованию продукции.
  4. Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
  5. Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.

После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.

Экспертиза может быть лабораторной или органолептической. Её цель — выявление дефектов в обуви и дача заключения о том, что она пришла в непригодное состояние по вине производителя или покупателя, плохо ухаживающего за ней.

В результате проведённых мероприятий даётся ответ на вопросы:

  • какие недостатки имеет изделие;
  • как возникли выявленные дефекты;
  • что привело к возникновению проблем — производственный брак, допродажный брак, связанный с условиями доставки, хранения или использования.

Данная информация отражается в итоговом отчёте эксперта.

Эксперт исследует свойства пары, проверяет материал на токсичность. вредных веществ говорит о желании удешевить производство за счёт применения некачественного материала.

Тщательно сравнивается каждый ботиночек пары. Заготовки должны иметь равную длину, оттенок и рисунок. Каблук проверяется на устойчивость, стелька — на предмет истирания. Колодка должна быть безопасной и физиологически правильной.

Оценке подвергается и упаковка продукции. Содержащаяся на ней информация должна совпадать с фактически присланными на анализ материалами. Она содержит сведения о назначении обуви (мужская, женская, детская), об условиях эксплуатации, об используемом материале (резиновая, кожаная, замшевая).

Любое исследование изъянов в обуви должно отнести её принадлежность к одной из категорий:
  1. Товары с небольшими недостатками, которые не являются препятствием для их использования. В такой продукции выявляются малозначительные недостатки, в своей совокупности не оказывающие влияние на износостойкость, долговечность, качественные показатели обуви.
  2. Товары с серьёзными недостатками, которые в совокупности не считаются критичными. Качество продукции признаётся надлежащим. Примером могут служить случаи оседания задника или трещины верха заготовки.
  3. Продукция с критическими дефектами, наличие которых делает обязательным возврат изготовителю для устранения выявленных недостатков. К подобным изъянам относят: отрывы каблука, растрескивание кожи или замши, необработанные или грубо, неправильно сделанные швы.

В зависимости от выводов, сделанных специалистами, потребитель решает вопросы возврата продукции в магазин.

Способы возврата денег

Вещь, приобретённая в магазине и не подошедшая по причине ненадлежащего качества, может быть возвращена продавцу.

Вернуть ранее потраченные средства можно несколькими способами:

  • обратиться к продавцу с заявлением о возврате денежных средств за некачественное изделие. Подаётся обязательно в письменном виде. Жалоба в книгу жалоб и предложений не расценивается как требование о возврате денежных средств;
  • при отказе продавца провести независимую экспертизу продукции самостоятельно или требовать её проведения магазином. Вывод о том, что товар имеет ненадлежащее качество и не подлежит использованию отражается в заключении специалиста. Предъявление данного документа продавцу должно служить основанием для возврата денежных средств и компенсации затрат на услуги эксперта;
  • отказ от оплаты станет основанием для направления искового заявления в суд. По его итогам можно не только вернуть денежные средства, затраченные на приобретение, ремонт и услуги эксперта, но и получить компенсацию за причинённый моральный вред.

Уверенность в своей правоте потребителя всегда приводит к возмещению потраченных сумм. Главное — использовать все доступные способы защиты прав.

Стоимость  и сроки экспертизы обуви, региональные различия

Сколько стоит независимая экспертиза обуви, можно узнать, проанализировав ряд факторов. Определяющими станут:

  • исследуемый вид обуви;
  • выявленные дефекты по их объёму — обширное повреждение пары или точечные недостатки;
  • регион;
  • срочность проведения экспертизы;
  • количество исследуемых пар.

В среднем по стране цена колеблется в пределах от 2 тыс. до 6 тыс. рублей. От 4-х тысяч рублей обойдётся проверка сапог, ботинок, ботфортов. С 3000 начинается расчёт цены на проверку туфель, балеток, спортивной обуви. Определённого тарифа на расценки нет.

На итоговую информацию о том, сколько стоит экспертиза обуви, влияют используемые методы диагностики — будут ли задействованы только органолептические или добавлены и лабораторные исследования. Кроме этого, на стоимость независимой экспертизы существенно влияет стоимость самой пары обуви, исследуемой в конкретный момент.

Различия в проведении исследований не могут быть существенными. Специалист опирается на действующие нормативно-правовые акты.

Независимая товароведная экспертиза всей обуви должна проводиться организацией, не связанной ни с магазином, ни с покупателем.

Объективность исследования доказывается путём предоставления права на участие в исследовании обеим заинтересованным сторонам. Выбор того, где стоит проходить экспертизу, бывает затруднительным в связи с большим количеством предложений.

В Москве подобную процедуру проводят «Лаборатория экспертных исследований», «Федерация судебных экспертов».

В Северной столице действует Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг», «Бюро государственных экспертиз» на Фонтанке.

В Ростове-на-Дону — ЭУ Донэкспертиза. Аналогичные организации есть в странах СНГ, например, Судебно-экспертная коллегия, работающая в Минске и Гомеле.

Время, затраченное на независимую оценку качества обуви, будет зависеть от возможностей выбранного центра и желаемых целей. Оценка, дающая право на замену товара на аналогичный или возврат денег, длится от 7 до 10 дней.

Скорость освидетельствования может возрасти при дополнительной оплате. В экстренных ситуациях товароведческая экспертиза проводится за 1-3 часа. При этом соблюдение всех предписанных законом процедур является обязательным.

Контроль покупателя за проведением проверки качества

Сомнение в проведении честного, действительно правильного исследования обуви можно разрешить путём личного участия в ходе анализа, что гарантированно ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Для этого покупатель письменно извещает администрацию торговой точки о желании участвовать при освидетельствовании обуви, которая была назначена по инициативе магазина. Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у заявителя.

Если продавец своевременно выполнил требование покупателя по возврату денег или замене товара, потребность в проведении экспертизы отпадает.

Советы экспертов по выбору обуви

Обувь является товаром, пользующимся постоянным спросом у покупателей. Покупка изделия от известного производителя или разрекламированной модели не всегда приносит радость. Нарекания вызывают как малознакомые бренды, так и широко популярные.

При выборе продукции следует обратить внимание на ряд фактов, к которым относятся:

  • гарантия, длящаяся минимум 30 дней. Лучше, если указано, что она начинает своё действие с момента покупки обуви, приобретённой в сезон, или при его начале — для изделий, купленных ранее;
  • сервисный центр, закреплённый за магазином. Обычно в нём делают скидки на ремонт купленной в указанном магазине обуви или осуществляют его бесплатно. До начала использования может быть предоставлена услуга по ушиву голенища;
  • качественная обувь не разнашивается. По этой причине надо покупать её в размер, а не меньше. Возможно увеличение её вширь. Искусственная кожа не изменяет свой вид;
  • продукция из натуральных материалов является дышащей, долговечной;
  • изделие, которое легко можно согнуть в подошве, считается некачественным. Ботинок должен немного прогибаться при ходьбе;
  • склеенная обувь по качественным характеристикам не хуже прошитой. Главное — чтобы не был использован дешёвый клей;
  • верить отзывам, размещённым на сайте продавца или производителя, стоит с опасением;
  • стелька должна быть съёмной. Приклеенный материал служит признаком попытки скрыть недостатки в изделии, например, некачественные швы или дефект подошвы;
  • синтетические материалы обладают отличными качественными характеристиками, однако для морозной погоды подходят мало — быстро растрескиваются и теряют вид и свойства.

Дешёвая обувь не всегда может оказаться качественной. Внимательный выбор поводит избежать проблем в будущем.

Качественные товары должны иметь заводскую упаковку в обувной коробке, снабжаться инструкцией по уходу, хранению и эксплуатации. Наличие сертификата соответствия ГОСТу служит дополнительной гарантией качества и надёжности приобретаемого изделия.

Источник: https://potrebitely.com/uslugi/ekspertiza-obuvi.html

Порядок проведения экспертизы обуви ненадлежащего качества

Как и где сделать экспертизу обуви

Довольно часто обувь, не прослужив гарантийного срока, приходит в состояние, непригодное для дальнейшего ношения.

Причин для этого может быть много, виновным в имеющемся дефекте может быть как покупатель, не соблюдающий правил эксплуатации, так и недобросовестный производитель. Разрешить дилемму кто прав, а кто виноват, может проверка, выполненная независимыми экспертами.

Рассмотрим в деталях, как проводится экспертиза обуви, какие документы нужно представить и что должно содержать экспертное заключение.

Причины для проведения экспертизы

Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.

Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан.

Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу.

Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.

Возможные дефекты обуви

Основными дефектами обуви считаются:

  1. стирание цвета;
  2. быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
  3. особо низкая влагоустойчивость;
  4. непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
  5. отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
  6. разрывы ниток, применяемых при шитье;
  7. чрезмерная деформация формы.

Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.

Пошаговая инструкция для потребителя

Для того чтобы провести экспертизу обуви, необходимо предпринять ряд простых шагов.

Знаете ли Вы

Гарантийный срок для сезонной обуви начинается с началом сезона для её ношения (который отличается в зависимости от региона). Так, если зимние сапоги были приобретены летом, гарантия на них начинает действовать только с наступлением зимнего сезона. Подробнее читайте на нашем сайте в этой статье

Шаг первый

Определить, каким образом сдать обувь на экспертизу. Это можно сделать 2 способами:

  1. самостоятельно выбрать независимого эксперта;
  2. отдать обувь в магазин, где была совершена покупка.

При выборе, где сделать экспертизу обуви, следует учитывать, что фирма или частный эксперт должны иметь специальную лицензию на проведения подобных процедур и выдавать экспертное заключение в письменном виде.

Такие центры независимой экспертизы можно найти с помощью сети интернета практически в каждом городе.

Также можно обратиться в Федерацию судебных экспертов – крупнейшую в РФ компанию, выполняющую экспертную оценку обувных изделий и полностью отвечающую предъявляемым к подобным организациям требованиям.

Если же отдать обувь в магазин, то выбор компании для проведения экспертной оценки осуществляется без учета мнения покупателя.

После вынесения экспертного заключения покупатель вправе не согласиться со сделанными выводами и может самостоятельно сдать обувь на повторную экспертизу.

При таком развитии событий клиент должен уведомить о своих действиях администрацию магазина посредством письменного уведомления.

Шаг второй

Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян. Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.

Документы для экспертизы:

  • заявление, составляется в произвольной форме. Должно содержать следующую информацию:
    1. фамилию, имя и отчество заявителя,
    2. паспортные данные,
    3. описание обнаруженного дефекта,
    4. дату составления документа,
    5. подпись заявителя с расшифровкой;
  • чек, выданный при покупке обуви;
  • квитанция об оплате ремонта, если претензии выдвигаются к качеству произведенного ремонта.

Шаг третий

Дождаться результатов экспертизы. Экспертное заключение – это официальный документ, в котором указано: кто и какими методами выполнял исследование имеющегося дефекта, вывод о причинах образования изъяна, подпись ответственного лица и оттиск печати.

Шаг четвертый

Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:

  • причиной исследуемого дефекта обуви стала неправильная эксплуатация. Данный вывод говорит сам за себя – носить обувь нужно аккуратно, следуя определенным правилам. Обувь остается у покупателя, деньги за покупку и выполнение экспертизы не возвращаются;
  • причиной дефекта стал заводской брак. Этот вариант влечет за собой несколько возможных решений, предусмотренных ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
    1. возврат продавцом денег за бракованную обувь,
    2. обмен изделия с дефектом на ту же модель,
    3. обмен бракованной пары обуви на другую модель с доплатой, если выбранная модель дороже ранее купленной, и с частичным возвратом денег продавцом, если модель дешевле,
    4. проведение ремонта изделия за счет продавца,
    5. снижение стоимости данной пары обуви и, соответственно – частичный возврат денег.

Стоит отметить, что в случае, если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства.

Если же продавец отказывается удовлетворить все законные требования покупателя, подтвердив это в письменном виде, то клиент вправе обратиться за помощью в местное отделение защиты прав потребителей или же сразу в судебные инстанции.

Сроки и стоимость независимой экспертизы обуви

Стоимость экспертизы обуви варьируется в большом ценовом диапазоне. На размер стоимости оказывают влияние следующие факторы:

  1. количество исследований для определения причины дефекта;
  2. стоимость необходимых исследований;
  3. количество пар обуви;
  4. покупная стоимость изделия;
  5. срочность исполнения проверки и т. д.

Если приводить усредненную начальную стоимость экспертизы, то она составляет от 40 до 50 % от цены на проверяемую пару. Например, при цене изделия в 5500 рублей, экспертная оценка будет стоить около 2250 рублей.

Источник: https://potrebexpert.online/5079-skolko-stoit-gde-provoditsya-nezavisimaya-ekspertiza-obuvi

Экспертиза обуви в 2019 году: сколько стоит, как проводится, где сделать

Как и где сделать экспертизу обуви

Новые туфли порвались буквально на второй день носки, а продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

Независимая экспертиза обуви станет самым разумным решением в этой ситуации.

По Закону «О защите прав потребителей» право на независимую оценку товара имеет каждый потребитель нашей страны.

Особенности и назначение процедуры

Экспертиза обуви – это специальное исследование, позволяющее определить не только качество изделия, но и его соответствие действующим техническим стандартам.

Данный анализ выполняется по инициативе юридических или физических лиц и в судебном, и во внесудебном порядке.

С помощью экспертизы можно решить сразу несколько задач:

  1. Страхование партий товара.
  2. Подтверждение стоимости изделий.
  3. Документальная фиксация дефектов.
  4. Заключение сделок для подтверждения качественных характеристик и стоимостного показателя.
  5. Анализ возможности неправильного хранения или эксплуатации.
  6. Изучение состава и используемых материалов.
  7. Определение причин возникновения на обуви тех или иных недостатков:
    • Недостаточной защиты от влаги;
    • Дефектов защитного покрытия;
    • Трещин или разрывов;
    • Деформации или углубления подошвы;
    • Плохо проклеенных стыков;
    • Полного или частичного отсутствия внутренней подкладки, а также ее разрыва;
    • Растрескивания материала;
    • Некачественной просрочки швов;
    • Брака изготовителя;
    • Быстрого стирания цвета или материала;
    • Отклеивания или отслоения каблука.

Порядок проведения процедуры

Как проводится экспертиза обуви? Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ.

Шаг 1. Оформление заявления

Для начала покупатель или судебная комиссия (если дело дошло до суда) составляет требование о проведении экспертизы качества товара.

Оно должно содержать следующую информацию:

  • ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
  • Адрес магазина;
  • Дата заключения договора купли-продажи;
  • Сумма покупки;
  • Гарантийный срок товара (если указан);
  • Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
  • Дата подачи претензии продавцу;
  • Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
  • Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.

Шаг 2. Выбор экспертного центра

Затем официальный представитель магазина выбирает эксперта, который будет заниматься оценкой качества обуви.

При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).

Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе.

В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации.

Где сделать экспертизу обуви? Для проведения повторного исследования покупатель может обратиться в любой центр независимой экспертизы или НП «Федерация Судебных Экспертов».

Шаг 3. Сбор документации

Согласно законодательству, действующему в 2019, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:

  • Договор купли–продажи (если есть);
  • Чек об оплате;
  • Бланк заказа на проведение экспертизы;
  • Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
  • Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
  • Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.

Шаг 4. Проведение экспертизы

В процессе исследования специалист использует 3 методики:

  1. Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
  2. Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
  3. Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.

При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

  • Эстетичный вид изучаемого изделия;
  • Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
  • Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
  • Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
  • Устойчивость колодки;
  • Прочность и эластичность изделия;
  • Обеспечение дышащего эффекта;
  • Симметричность и особенности крепления каблука;
  • Уровень скольжения подкладки;
  • Ровность стыков и швов;
  • Прочность и симметричность крепления элементов;
  • Наличие ярлыков и корректность маркировки.

Важно! Определившись с тем, куда отдать обувь на экспертизу, не забудьте тщательно подготовить само изделие – оно должно быть чистым.

На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии.

В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).

Шаг 5. Получение заключения

После проведения независимой экспертизы заказчик получает документальное заключение об изъянах обуви и возможности или невозможности ее эксплуатации.

На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:

  • Снижения стоимости товара;
  • Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
  • Возврата денег;
  • Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).

Сроки проведения исследования

По закону сроки проведения экспертизы обуви составляют:

  • До 14 дней – для проверок несрочного характера;
  • От 3 до 5 дней – для срочных исследований;
  • От 7 до 10 дней – для установления производственного брака.

На заметку! Многие экспертные центры занимаются проведением экспресс-оценки. В этом случае заключение о наличии или отсутствии дефектов можно получить уже через час, однако стоимость такой услуги будет в несколько раз выше.

Стоимость оценки обуви

Сколько стоит независимая экспертиза обуви?Цена такой оценки зависит от нескольких факторов:

  • Объема проверки (количества дефектов и повреждений);
  • Сложности процедуры (зависит от специфики обнаруженных недостатков);
  • Количества исследуемых пар обуви;
  • Фактора срочности;
  • Статуса мастерской;
  • Региона, в котором проводится независимая проверка.

Вот лишь примерные цифры:

Сапоги(зимние, демисезонные, ботфорты)от 4000 рублей
Укороченные ботильоны, ботинкиот 4000 рублей
Туфли, ботинки, спортивная обувь(кеды, кроссовки)от 3000 рублей
Лоферы, слипоны, балетки, сабоот 3000 рублей
Босоножки, сланцы, тапочки, шлепанцыот 3000 рублей
Дополнительная консультация в присутствии продавца и клиентаот 1000 рублей
Независимая экспертиза, назначенная судом по факту подачи покупателем искового заявленияот 2000 рублей

Кто оплачивает проведение обувной экспертизы?

За чей счет проводится экспертиза обуви? Стоимость услуг экспертного центра оплачивает магазин.

Однако если проведенный анализ докажет вину покупателя, ему придется вернуть не только стоимость экспертизы, но и расходы на транспортировку и хранение изделия.

Зная, где можно провести экспертизу обуви, вы сможете без труда отстоять свои права. А чтобы не попадать в неприятные ситуации, обращайте внимание не только на внешний вид, но и на качество покупаемых товаров.

Источник: http://zaschita-prav.com/ekspertiza-obuvi/

Независимая экспертиза обуви: где её заказать, как проводится и что считается производственным дефектом

Как и где сделать экспертизу обуви

Независимая экспертиза обуви является процессом, имеющим законные основания при защите прав потребителей. Осуществление процедуры необходимо в том случае если магазин отказывается принять некачественный товар без наличия весомых доказательств производственного брака.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Случаи проведения экспертизы

Возврат товара в магазин осуществляется в соответствии с установленной процедурой:

  • подача письменной просьбы о возврате потраченных денег;
  • замена некачественного изделия;
  • предоставление чека о совершении покупки.

Если же магазин или частный предприниматель отказывается возвращать деньги за некачественный товар, то потребитель обладает правом провести экспертизу с привлечением независимых экспертов для установления справедливости в споре двух сторон.

После проведения процедуры и вынесения соответствующего решения, магазин обязан вернуть деньги за купленный товар и оплатить все расходы по затратам на экспертизу независимого оценивания качества.

Важно! Если при экспертизе выявлены производственные дефекты обуви, и соответствующий магазин отказывается возвращать потраченную сумму, то потребитель имеет право подать заявление в суд на удовлетворение иска.

Основные дефекты товара для проведения независимой экспертизы

При приобретении обуви качество и её пошив не вызывает сомнения, но после недолгой эксплуатации становятся заметны видимые дефекты, которые не позволяют в дальнейшем использовать приобретённый товар.

Экспертиза качества проводится при выявлении следующих производственных дефектов:

  • изменение цвета или стирание замши, кожи в короткие сроки (через 7–10 дней после первой носки);
  • сильное промокание обуви при наличии гарантии, что она изготовлена из натуральных материалов;
  • выделение красителей при непосредственном использовании;
  • отделение каблука или целой подошвы;
  • выступление нитей при некачественном пошиве;
  • повреждение подкладки.

Вышеуказанные факторы требуют проведения независимой экспертизы для удовлетворения поданного прошения о возврате потраченных средств потребителю.

Правила проведения экспертизы обуви

При рассмотрении вопроса как проводится экспертиза обуви, прежде всего, стоит обратить внимание на некоторые особенности:

  • гарантия защиты прав потребителей;
  • обеспечение производства качественного товара;
  • несение ответственности за продажу бракованных изделий.

Во время проведения независимой экспертизы обуви предоставляют пару обуви для детального изучения, а официальное заключение основывается на том ботинке, где замечены дефекты производственного повреждения.

Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.

Заявление о возврате пары обуви с прикрепленным чеком.

Стоимость экспертизы обуви зависит от ряда определённых факторов (вид изделия, выявленные изъяны, региональный округ страны). Средняя цена колеблется от 2000 до 5000 тысяч рублей.

Проведение процедуры осуществляется специальными организациями, которые имеют государственную регистрацию в соответствии с установленным законодательством РФ.

При приобретении обуви известных торговых марок потребитель не застрахован от производственного брака. Поэтому при появлении спорных вопросов возврата, проводят независимую экспертизу с учётом подачи следующих документов:

  • заявление с указанием подробного описания дефектов купленного товара;
  • договор о продаже соответствующего товара (при условии наличия данного документа);
  • чек, подтверждающий факт совершения покупки;
  • заполненный бланк для проведения процедуры;
  • квитанция об оплате произведённого ремонта обуви;
  • описание предъявленных претензий по поводу качества изделия.

Сколько будет стоить экспертиза обуви напрямую зависит о того, будут ли задействованы органолептические и лабораторные методы исследования.

Специалист исследует представленный товар на наличие скрытых изъянов и токсичность, так как повышенные нормы содержания вредных веществ говорят о явном несоответствии изделия нормальным условиям качества.

После тщательных исследований на основании полученных данных выдаётся заключение, в котором подтверждается или отрицается несоответствие представленной пары, установленным стандартам качества.

В соответствии с проведённой процедурой выявляют дефекты следующего характера:

  • изъяны с небольшим повреждением, которые не препятствуют использованию по назначению;
  • серьёзные дефекты, когда эксплуатация находится под вопросом;
  • критические повреждения, при которых ношение обуви невозможно и требуется возврат изделия производителю.

Сроки проведения экспертизы зависят от вида исследования товара и в среднем составляют 5–10 дней. При наличии острой необходимости возможна проверка в экстренный промежуток времени, но стоимость на порядок выше по сравнению с обычной процедурой.

Важно! При подаче необходимых документов на осуществление экспертизы нужно предоставить инструкцию по применению обуви, так как её наличие значительно увеличивает шансы потребителя на получение соответствующей оценки качества исследуемого товара.

Получение одобренного заключения подразумевает обеспечение потребителя определёнными правами:

  • предъявление претензий магазину на законных основаниях;
  • замена обуви или же полный возврат потраченной суммы;
  • получение скидки на приобретённый товар.

Для того чтобы заказать экспертизу можно использовать следующие виды сервиса:

  • заполнение заявки на проведение процедуры при использовании интернетных ресурсов на официальном сайте соответствующей организации;
  • подача заявления в организацию независимой экспертизы по правам потребителей;
  • обращение в «федерацию судебных экспертов»

Как выбрать качественную обувь

Выбор обуви в магазине имеет некоторые риски, так как после эксплуатации приобретённого товара могут возникнуть неприятные изменения в виде быстрого повреждения материала, нарушения качества покрытия и других признаков, несоответствующих установленным нормам качества.

Во время покупки желанного изделия необходимо соблюдать некоторые рекомендации:

  • наличие гарантии от производителя;
  • возможность обмена или возврата приобретённого товара в сервисном центре торгового учреждения;
  • проведение некоторых ремонтных работ обуви в сервисном центре магазина (расширение стопы или голенища);
  • приобретение обуви в соответствии с установленным размером, так как данные параметры сильно влияют на дальнейшую эксплуатацию изделия;
  • покупка обуви предпочтительно из натуральных материалов, так как в этом случае в ногах чувствуется комфорт и не наблюдается излишнее потение;
  • проверка материала на срезе, так как на отечественном рынке представлено большое число подделок с синтетическим заменителем;
  • максимальное сгибание ноги в одетом изделии, так как хорошая обувь должна держать форму и не морщиться при первой носке.

Важно! Атрибутом качества обуви является предоставление оригинальной упаковки в виде картонной коробки с эмблемами производителя и с описанием необходимы документов и сертификатов соответствия.

Рекомендации независимых экспертов

Эксперты по проведению независимой экспертизы советуют обратить внимание на такие важные аспекты, как:

  • наличие или отсутствие прошивки обуви не свидетельствует об ухудшении её качества, так как в современном производстве используется клей достаточно прочного воздействия;
  • изготовление обуви на подпольных производствах сопровождается использованием дешёвых материалов. Если при покупке изделия имеется неприятный запах и видны следы клея, то не стоит покупать этот товар, так как срок его службы будет не очень длительный;
  • заменитель кожи из синтетики не выдерживает низких температур, поэтому качество такой обуви проявляется при сильных морозах;
  • наличие приклеенной стельки к подошве говорит о том, что под ней спрятаны всевозможные дефекты в виде бугров и гвоздей. При длительной ходьбе в такой обуви возникает сильная усталость ног;
  • при непосредственном использовании на обувь необходимо наносить водоотталкивающие средства для сохранения её презентабельного вида и предотвращения возможных повреждений.

Читайте о том, как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

А тут как подать жалобу в ГИБДД за нарушение правил ПДД.

Данные советы могут помочь потребителю выбрать действительно качественный товар и в дальнейшем не проводить экспертизу и требовать возврата потраченных средств! Для длительного срока службы приобретённой обуви также необходим качественный уход и своевременная чистка с использованием кремов, сушки и других ухаживающих средств.

Заключение

Осуществление независимой экспертизы обуви зависит от возможности обоюдного договора двух спорных сторон. При категорическом отказе производителя возможно проведение процедуры после подачи соответствующей заявки. Процесс в общей практике становится часто используемым, так большинство граждан РФ ознакомлены с потребительскими правилами и пользуются ими по праву!

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/ekspertiza-obuvi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.